«Жаным, біз осы демалыста анама барамыз!»
– Иә, сен кімсің? Мен білмедім…
«Мен мұны саған бірнеше рет айттым, сен мені ешқашан тыңдамайсың.
Есту мен тыңдау екі түрлі нәрсе. Кейде ақпарат ағынында «бір құлағынан ұшады, екіншісінен шығады». Ол немен қорқытады? Қарым-қатынастағы шиеленіс, басқалардың алшақтығы, маңызды нәрсені жіберіп алу қаупі. Шынайы ойланыңыз – сіз жақсы сұхбаттасушысыз ба? Жақсы адам – шешен сөйлеген емес, зейін қойып тыңдайтын адам! Телефоныңыздың үнсіз екенін, туыстарыңыз сізбен емес достарыңызбен көбірек сөйлесетінін байқасаңыз, ойланатын кез келді – неге? Тыңдау қабілетін өз бойында дамытып, жаттықтыруға болады, бұл жеке және жұмыс істерінде де тұлпар болады.
Бірінші ереже: екі нәрсені бір уақытта жасамаңыз
Әңгімелесу - бұл психикалық және эмоционалдық стрессті қажет ететін процесс. Тиімді болу үшін алаңдатуды азайту керек. Егер адам өз проблемасы туралы айтса және сонымен бірге сіз минут сайын телефоныңызға қарасаңыз, бұл кем дегенде құрметсіздік. Теледидар шоуын көргенде байсалды әңгіме де конструктивті болмайды. Адамның миы көп тапсырмаларды орындауға арналмаған. Сұхбаттасушыға толығымен назар аударуға тырысыңыз, оған қараңыз, оның айтқаны сіз үшін маңызды және қызықты екенін көрсетіңіз.
Екінші ереже: сын айтпа
Сізден кеңес сұралса да, бұл әңгімелесушінің сіздің проблемаларын шешуді қалайтынын білдірмейді. Адамдардың көпшілігінің өз пікірі бар және жай ғана өз әрекеттерінің дұрыстығын растауды қалайды. Егер сіз естіген нәрсе сізді теріс эмоциялар мен қабылдамау тудырса, жай ғана соңына дейін тыңдаңыз. Көбінесе сөйлесу кезінде біз жауап туралы ойлана бастаймыз - бұл пайдасыз, маңызды нәзіктіктерді жіберіп алу оңай. Әңгімелесушінің сөздеріне ғана емес, эмоцияларына да назар аударыңыз, егер ол шамадан тыс толқып кетсе, тыныштандырыңыз, депрессияға ұшыраса, көңіл-күйіңізді көтеріңіз.
Үшінші ереже: Ым тілін үйреніңіз
Танымал психолог қызық бақылау жасады. Әңгімелесудегі ым-ишараны көшіріп алу арқылы ол адамды мүмкіндігінше өзіне баурап алды. Пешке қарап сөйлесеңіз, нәтиже болмайды. Немесе заттарды кейінге қалдырыңыз, жақсы, егер картоп күйіп кетсе, сыпайы түрде бірнеше минуттан кейін жалғастыруды ұсыныңыз. Әңгімелесушінің алдында ешқашан «жабық позаны» қабылдамаңыз. Қараңыз, ым-ишара адамның шындықты айтып жатқанын, оның қаншалықты алаңдайтынын және т.б.
Төртінші ереже: қызығушылық танытыңыз
Әңгімелесу барысында нақтылау сұрақтарын қойыңыз. Бірақ олар ашық болуы керек, яғни егжей-тегжейлі жауап беруді талап етеді. «Қалай істедің?», «Ол нақты не деді?». Әңгімелесушіге сіздің шынымен араласып, қызығушылық танытқаныңызды түсінсін. «Иә» және «Жоқ» жауаптарын талап ететін жабық сұрақтардан аулақ болыңыз. Қатаң шешім қабылдамаңыз - «Бұл істі тастаңыз», «Жұмысыңызды тастаңыз». Сіздің міндетіңіз адамдардың тағдырын шешу емес, жанашырлық таныту. Есіңізде болсын: «Айқын» - бұл көптеген әңгімелер үзілген сөз.
Бесінші ереже: Тыңдауға жаттықтыру
Дүние ақпаратты тасымалдайтын дыбыстарға толы, біз олардың шағын бөлігін қабылдаймыз. Құлаққапсыз қаланы аралаңыз, құстардың әнін, көліктердің шуын тыңдаңыз. Қаншалықты байқамаймыз, құлағымыздан өтіп бара жатқанымызға таң қаласың. Көптен таныс әнді тыңдап, сөзіне назар аударыңыз, бұрын естіп пе едіңіз? Көзіңізді жұмып медитация жасаңыз, қоршаған әлем туралы ақпарат көзі ретінде дыбысты енгізіңіз. Кезектегі, көліктегі адамдардың әңгімелерін тыңдаңыз, олардың қайғысы мен уайымын түсінуге тырысыңыз. Және үндеме.
Жиырма бірінші ғасырдың өзіндік ерекшеліктері бар. Біз сөйлескеннен гөрі әлеуметтік желілер мен мессенджерлерде көбірек араласып, көбірек жазып, смайликтер қоя бастадық. Анаға SMS жіберу бір шыны шайға келгеннен оңай.
Тыңдау, көзге қарау... Тыңдау және сөйлесу мүмкіндігі жеке және іскерлік қарым-қатынастар үшін үлкен бонус. Және оны үйрену ешқашан кеш емес.