Мазмұны
Сіз шын жүректен кешірім сұрайтын сияқтысыз және әңгімелесушінің неліктен ренжігеніне таң қаласыз ба? Психолог Гарриет Лернер «Мен бәрін түзетемін» кітабында жаман кешірім сұраудың неліктен жаман екенін зерттейді. Ол өзінің қателіктерін түсіну ең қиын жағдайда да кешірімге жол ашатынына сенімді.
Әрине, тиімді кешірім сұрау дұрыс сөздерді таңдау және орынсыз сөз тіркестерін болдырмау ғана емес. Бұл принциптің өзін түсіну маңызды. Сөз тіркестерімен басталатын кешірімдерді сәтсіз деп санауға болады.
1. «Кешіріңіз, бірақ...»
Ең бастысы, жаралы адам таза жүректен шынайы кешірім естігісі келеді. «Бірақ» қосқанда, бүкіл әсер жоғалады. Осы шағын ескерту туралы сөйлесейік.
«Бірақ» әрқашан дерлік ақтауды білдіреді немесе тіпті бастапқы хабарламадан бас тартады. «Бірақ» дегеннен кейін айтқан сөзіңіз өте әділ болуы мүмкін, бірақ бұл маңызды емес. «Бірақ» кешірім сұрауыңызды жалған етіп қойды. Осылайша сіз: «Жағдайдың жалпы контекстін ескере отырып, менің мінез-құлқын (дөрекілігі, кешігуі, сарказм) өте түсінікті» деп айтасыз.
Ең жақсы ниетті бұзатын ұзақ түсініктемелерге барудың қажеті жоқ
«Бірақ» сөзі бар кешірім сұрауда әңгімелесушінің дұрыс емес мінез-құлқы туралы түсінік болуы мүмкін. Бір әпке екіншісіне: “Кешіріңіз, отқа оранғаным үшін, бірақ сіздің отбасылық мерекеге үлес қоспағаныңыз мені қатты ренжітті. Бала кезімде үй шаруасының бәрі менің мойныма түсетіні, сенің анаң сенімен ант еткісі келмейтіні үшін үнемі саған ешнәрсе істемеуге рұқсат ететіні бірден есіме түсті. Дөрекі болғаным үшін кешіріңіз, бірақ біреу сізге бәрін айтуы керек еді.
Келісіңіз, мұндай кінәні мойындау әңгімелесушіге одан да көп зиян тигізуі мүмкін. Ал «біреу саған бәрін айтуы керек еді» деген сөздер, әдетте, ашық айыптау сияқты естіледі. Егер солай болса, онда бұл сізге дұрыс уақытты таңдап, әдептілік танытуыңыз керек басқа әңгімеге мүмкіндік. Ең жақсы кешірім - ең қысқасы. Ең жақсы ниетті бұзатын ұзақ түсініктемелерге барудың қажеті жоқ.
2. «Бұлай қабылдағаныңыз үшін кешіріңіз»
Бұл «псевдокешірім сұраудың» тағы бір мысалы. «Жарайды, жақсы, кешіріңіз. Жағдайды осылай қабылдағаныңызға өкінемін. Мен бұл сен үшін соншалықты маңызды екенін білмедім». Кінәні біреудің иығына артып, жауапкершіліктен арылу әрекеті кешірім сұраудың толық болмауынан әлдеқайда жаман. Бұл сөздер әңгімелесушіні одан сайын ренжітуі мүмкін.
Жалтарудың бұл түрі жиі кездеседі. «Кешірімде сені түзеткенімде ұялып қалғаным үшін кешірім сұраймын» дегені кешірім сұрау емес. Спикер жауапкершілікті өз мойнына алмайды. Ол өзін дұрыс деп санайды, оның ішінде кешірім сұрағаны үшін. Бірақ іс жүзінде ол жауапкершілікті ренжіткендерге ғана аударды. Оның шынымен айтқаны: «Менің ақылға қонымды және әділ ескертулеріме шамадан тыс жауап бергеніңіз үшін кешіріңіз». Мұндай жағдайда сіз: «Кешірімде сізді түзетіп алғаным үшін кешіріңіз. Мен өз қателігімді түсінемін және оны болашақта қайталамаймын. Әңгімелесушінің реакциясын талқыламай, әрекеттеріңіз үшін кешірім сұраған жөн.
3. «Егер сені ренжіткен болсам кешір»
«Егер» сөзі адамның өз реакциясына күмән келтіреді. «Егер мен сезімсіз болсам, кешіріңіз» немесе «менің сөздерім сізге ауыр тиетін болса, кешіріңіз» демеуге тырысыңыз. «Кешіріңіз, егер…» деп басталатын әрбір дерлік кешірім кешірім емес. Бұлай айту әлдеқайда дұрыс: «Менің ескертуім қорлау болды. Кешіріңіз. Мен сезімсіздік көрсеттім. Бұл енді қайталанбайды».
Сонымен қатар, «кешіріңіз, егер ...» сөздері жиі кемсіту ретінде қабылданады: «Егер менің ескертуім сізге ренжітетін болса, кешіріңіз». Бұл кешірім сұрау ма, әлде әңгімелесушінің осалдығы мен сезімталдығына нұсқау ма? Мұндай тіркестер сіздің «Кешіріңіз» сөзін «Менде кешірім сұрайтын ештеңе жоқ» дегенге айналдыруы мүмкін.
4. «Ол сен үшін не істегенін қара!»
Мен сіздерге осыдан бірнеше ондаған жыл бұрын болғанымен, өмірімнің соңына дейін есімде қалатын бір мұңды оқиғаны айтып беремін. Менің үлкен ұлым Мэтт алты жаста болғанда, ол өзінің сыныптасы Шонмен ойнады. Бір кезде Мэтт Шоннан ойыншықты тартып алып, оны қайтарудан үзілді-кесілді бас тартты. Шон басын ағаш еденге ұра бастады.
Жанында Шонның анасы болды. Ол не болып жатқанына бірден жауап берді және өте белсенді болды. Ол ұлынан бас ұруды тоқтатуды сұрамады және Мэттке ойыншықты қайтаруды да айтпады. Қайта, ол менің балама қатаң сөгіс берді. «Не істегеніңізге қараңызшы, Мэтт! — деп айқайлады ол Шонды нұсқап. Сен Шонды басын еденге ұрғыздың. Одан дереу кешірім сұра!»
Қолынан келмеген, қолынан келмегені үшін жауап беруі керек еді
Мэтт ұялып, түсінікті болды. Біреудің ойыншығын алып кеткені үшін кешірім сұрамады. Шонның басын еденге соққаны үшін кешірім сұрауы керек еді. Мэтт өзінің мінез-құлқы үшін емес, басқа баланың реакциясы үшін жауапкершілікті алуы керек еді. Мэтт ойыншықты қайтарып, кешірім сұрамай кетіп қалды. Содан кейін мен Мэттке ойыншықты алғаны үшін кешірім сұрауы керек екенін айттым, бірақ Шонның басын еденге соққаны оның кінәсі емес.
Егер Мэтт Шонның мінез-құлқы үшін жауапкершілікті өз мойнына алса, ол дұрыс емес әрекет жасаған болар еді. Қолынан келмеген, қолынан келмегені үшін жауап беруі керек еді. Бұл Шон үшін де жақсы болмас еді - ол ешқашан өз мінез-құлқы үшін жауапкершілікті алуға және ашуын жеңуге үйренбес еді.
5. «Мені дереу кешір!»
Кешірім сұрауды бұрмалаудың тағы бір жолы - сөзіңізді бірден кешіретініңізге кепілдік ретінде қабылдау. Бұл тек сіз туралы және сіздің ар-ұжданыңызды жеңілдету қажеттілігіңіз туралы. Кешірім сұрауды пара ретінде қабылдамауы керек, оның орнына сіз ренжіткен адамнан бірдеңе алуыңыз керек, атап айтқанда оның кешірімі.
«Мені кешіресің бе?» деген сөздер немесе «мені кешірші!» жақын адамдармен сөйлескенде жиі айтылады. Кейбір жағдайларда бұл өте орынды. Бірақ егер сіз ауыр қылмыс жасасаңыз, сіз дереу кешірімге сенбеуіңіз керек, оны талап етпеңіз. Мұндай жағдайда: «Мен ауыр қылмыс жасағанымды білемін, сіз маған көпке дейін ашулана аласыз. Жағдайды жақсарту үшін бірдеңе істей алатын болсам, маған хабарлаңыз ».
Шын жүректен кешірім сұраған кезде, әрине, кешірім сұрауымыз кешірім мен татуласуға әкеледі деп күтеміз. Бірақ кешірім сұрау кешірім сұрауды бұзады. Ренжіген адам қысымды сезінеді және одан да көп ренжіді. Біреуді кешіру көп уақытты қажет етеді.
Дереккөз: Х.Лернер «Мен оны түзетемін. Татуласудың нәзік өнері» (Питер, 2019).