Антон Мироненков - «Егер банандар сатылмаса, онда бірдеңе дұрыс емес»

X5 Technologies басқарушы директоры Антон Мироненков жасанды интеллект біздің сатып алуларымызды болжауға қалай көмектесетінін және компания ең перспективалы технологияларды қайдан табатынын айтып берді.

Пандемия – прогрестің қозғалтқышы

— Бүгінгі таңда инновациялық бөлшек сауда дегеніміз не? Соңғы бірнеше жылда оған деген көзқарас қалай өзгерді?

— Бұл, ең алдымен, бөлшек сауда компанияларында қалыптасып келе жатқан ішкі мәдениет — үнемі жаңа нәрсе жасауға, ішкі процестерді өзгертуге және оңтайландыруға, тұтынушылар үшін әртүрлі қызықты нәрселерді ойлап табуға дайын болу. Ал бүгінгі көріп отырғанымыз бес жыл бұрынғы тәсілдерден айтарлықтай ерекшеленеді.

Цифрлық инновациялармен айналысатын командалар бұдан былай IT бөлімінде шоғырланбайды, бірақ бизнес-функциялардың ішінде орналасқан – операциялық, коммерциялық, логистикалық бөлімдер. Өйткені, сіз жаңа нәрсені енгізген кезде, ең алдымен, сатып алушы сізден не күтетінін және барлық процестер қалай жұмыс істейтінін түсіну маңызды. Сондықтан, X5 корпоративтік мәдениетінде компания процестерінің ырғағын белгілейтін платформалардың даму векторын анықтайтын цифрлық өнім иесінің рөлі барған сайын маңызды болып келеді.

Сонымен қатар, бизнестегі өзгеру қарқыны күрт өсті. Бес жыл бұрын бірдеңені енгізуге болатын еді, ал тағы үш жыл бойы ешкімде жоқ бірегей даму болып қала берді. Енді сіз жаңа нәрсе жасап, оны нарыққа енгіздіңіз және алты айдың ішінде барлық бәсекелестерге ие болдыңыз.

Мұндай ортада, әрине, өмір сүру өте қызықты, бірақ өте оңай емес, өйткені бөлшек саудадағы инновациялар жарысы үзіліссіз жалғасуда.

— Пандемия бөлшек сауданың технологиялық дамуына қалай әсер етті?

— Ол жаңа технологияларды енгізуде прогрессивті болуға талпынды. Күтуге уақыт жоқ екенін, барып істеу керек екенін түсіндік.

Жарқын мысал - біздің дүкендерді жеткізу қызметтеріне қосу жылдамдығы. Бұрын біз айына бір-үш сауда нүктесіне дейін қосылатын болсақ, өткен жылы қарқын күніне ондаған дүкенге жетті.

Нәтижесінде 5 жылы X2020 онлайн-сату көлемі 20 миллиард рубльден астам болды. Бұл 2019 жылмен салыстырғанда төрт есе көп. Оның үстіне, коронавирус фонында туындаған сұраныс шектеулер жойылғаннан кейін де сақталды. Адамдар өнімді сатып алудың жаңа әдісін қолданып көрді және оны пайдалануды жалғастыруда.

— Бөлшек саудагерлерге пандемиялық шындыққа бейімделуде ең қиыны не болды?

– Басты қиындығы – басында бәрі бірден болды. Сатып алушылар дүкендерден тауарларды жаппай сатып алды, сонымен қатар онлайн режимінде жаппай тапсырыс берді, монтажшылар сауда алаңдарын аралап, тапсырыстар жасауға тырысты. Сонымен қатар, бағдарламалық жасақтама түзетілді, қателер мен бұзылулар жойылды. Процестерді оңтайландыру және өзгерту қажет болды, өйткені кез келген кезеңдегі кешігу клиентті бірнеше сағат күтуге әкелуі мүмкін.

Осы жолда біз өткен жылы бірінші орынға шыққан денсаулық қауіпсіздігі мәселелерін шешуге тура келді. Мұнда міндетті антисептиктерден, маскалардан, үй-жайларды дезинфекциялаудан басқа технология да маңызды рөл атқарды. Клиенттердің кезекке тұру қажеттілігін болдырмау үшін біз өз-өзіне қызмет көрсететін кассаларды орнатуды жылдамдаттық (6-дан астамы орнатылған), тауарларды ұялы телефоннан сканерлеу және оны Express Scan ұялы телефонында төлеу мүмкіндігін енгіздік. қолдану.

Амазоннан он жыл бұрын

– Пандемия кезінде жұмыс істеуге қажетті технологиялар бұрыннан бар екені белгілі болды, оларды тек іске қосу немесе кеңейту керек болды. Өткен жылы қандай да бір принципті жаңа технологиялық шешімдер енгізілді ме?

— Жаңа күрделі өнімдерді жасау үшін уақыт қажет. Көбінесе олардың дамуының басынан соңғы ұшырылымға дейін бір жылдан астам уақыт кетеді.

Мысалы, ассортиментті жоспарлау өте күрделі технология. Әсіресе, бізде көптеген аймақтар бар екенін ескерсек, дүкендердің түрлері және әр жерде сатып алушылардың қалауы әртүрлі.

Пандемия кезінде бізде мұндай күрделілік деңгейіндегі өнімді жасауға және шығаруға уақыт болмас еді. Бірақ біз цифрлық трансформацияны 2018 жылы, ешкім коронавируспен санаспаған кезде іске қостық. Сондықтан, пандемия басталған кезде бізде жұмысты жақсартуға көмектесетін дайын шешімдер болды.

Корона дағдарысы кезінде технологияны іске қосудың бір мысалы Express Scan қызметі. Бұл кәдімгі Пятерочка мен Перекресток негізіндегі ұялы телефон арқылы контактісіз қауіпсіз сатып алулар. 100-ден астам адамнан тұратын кросс-пішім тобы бірнеше айдың ішінде бұл жобаны іске қосты және пилоттық кезеңді айналып өтіп, біз бірден масштабтауға көштік. Бүгінгі күні бұл қызмет біздің дүкендеріміздің 1-ден астамында жұмыс істейді.

— Жалпы ресейлік бөлшек сауданың цифрландыру деңгейін қалай бағалайсыз?

— Біз компанияда ұзақ уақыт бойы өзімізді басқалармен қалай дұрыс салыстыру керектігін және цифрландырудың жақсы немесе нашар екенін түсінуді талқыладық. Нәтижесінде біз көптеген факторларды қамтитын ішкі көрсеткіш – цифрландыру индексін ойлап таптық.

Amazon сияқты сандық қызметтердегі жаһандық көшбасшылар 80%-дан астам өнімділікке қол жеткізді. Бірақ электрондық коммерцияда бізде бар физикалық процестер жоқ. Цифрлық базарларға сөрелердегі баға белгілерін өзгерту қажет емес – жай ғана сайтта өзгертіңіз.

Цифрландырудың осы деңгейіне жету үшін бізге он жылдай уақыт қажет. Бірақ бұл сол Amazon орнында тұруы шарт. Сонымен қатар, егер дәл сол цифрлық алпауыттар желіден шығуды шешсе, олар біздің құзыреттілік деңгейімізді «қуып жетуі» керек.

— Кез келген салада бағаланбаған және асыра бағаланатын технологиялар болады. Сіздің ойыңызша, бөлшек саудагерлер қандай технологияларды елеусіз қалдырады, ал қайсысын асыра бағалайды?

— Менің ойымша, тапсырмаларды басқару арқылы дүкендегі операцияларды жоспарлауға және басқаруға мүмкіндік беретін технологиялар өте бағаланбайды. Әзірге бұл жерде көп нәрсе режиссердің тәжірибесі мен біліміне байланысты: егер ол жұмыста қандай да бір олқылық немесе ауытқушылықты байқаса, оны түзетуге тапсырма береді.

Бірақ мұндай процестерді цифрландыруға және автоматтандыруға болады. Ол үшін біз ауытқулармен жұмыс істеу алгоритмдерін жүзеге асырамыз.

Кейде бұл үшін статистика емес, кескінді тану, бейне аналитика қолданылады. Камера сөрелерді қарап, тауардың бар-жоғын, көлемін тексеріп, таусылатынын ескертеді. Мұндай жүйелер қызметкерлердің уақытын тиімдірек бөлуге көмектеседі.

Егер біз тым бағаланған технологиялар туралы айтатын болсақ, онда мен электронды баға белгілерін атап өтер едім. Әрине, олар ыңғайлы және адамның физикалық қатысуынсыз бағаларды жиі өзгертуге мүмкіндік береді. Бірақ бұл мүлдем қажет пе? Мүмкін сізге басқа баға технологиясын ойлап табу керек шығар. Мысалы, сатып алушы тауарды жеке бағамен алатын жекелендірілген ұсыныстар жүйесі.

Үлкен желі – үлкен деректер

— Бүгінгі күні бөлшек сауда үшін қандай технологияларды шешуші деп атауға болады?

«Қазіргі уақытта ассортиментке, дүкендердің түріне, орналасқан жеріне және қоршаған ортаға байланысты автоматты жоспарлауға қатысты барлық нәрсе максималды әсер береді.

Сондай-ақ, бұл баға белгілеу, жарнамалық іс-шараларды жоспарлау және, ең бастысы, сатуды болжау. Сіз ең керемет ассортиментті және ең озық бағаны жасай аласыз, бірақ дұрыс өнім дүкенде болмаса, тұтынушылардың сатып алатын ештеңесі болмайды. Бізде 17 мыңнан астам дүкен және әрқайсысы 5 мыңнан 30 мыңға дейінгі позицияларды қамтитын ауқымды ескере отырып, тапсырма айтарлықтай қиындай түседі. Сіз нені және қандай сәтте әкелу керектігін түсінуіңіз керек, дүкендердің әртүрлі аймақтары мен форматтарын, жолдардың жағдайын, жарамдылық мерзімін және басқа да көптеген факторларды ескеруіңіз керек.

– Бұл үшін жасанды интеллект қолданылады ма?

— Иә, сатылымды болжау міндеті енді АИ қатысуынсыз шешілмейді. Біз машиналық оқытуды, нейрондық желілерді қолданып жатырмыз. Модельдерді жақсарту үшін біз серіктестерден трассалардың кептелуінен бастап ауа райына дейінгі үлкен көлемдегі сыртқы деректерін пайдаланамыз. Жазда ауа температурасы 30 ° C-тан жоғары болған кезде сыра, тәтті алкогольсіз сусындар, су, балмұздақ сатылымы күрт секіреді делік. Егер сіз қорды бермесеңіз, тауар өте тез бітеді.

Суықтың да өзіндік ерекшеліктері бар. Төмен температура кезінде адамдар үлкен гипермаркеттердің орнына ыңғайлы дүкендерге барады. Оның үстіне, аяздың бірінші күнінде сату әдетте төмендейді, өйткені ешкім сыртқа шыққысы келмейді. Бірақ екінші немесе үшінші күні біз сұраныстың артқанын байқаймыз.

Біздің болжау үлгісінде барлығы 150-ге жуық әртүрлі факторлар бар. Сатылым деректері мен бұрын айтылған ауа райынан басқа, бұл кептеліс, дүкен ортасы, оқиғалар, бәсекелестердің жарнамалары. Мұның бәрін қолмен есепке алу шындыққа жанаспайды.

— Үлкен деректер мен жасанды интеллект баға белгілеуге қалай көмектеседі?

— Баға туралы шешім қабылдауға арналған үлгілердің екі үлкен класы бар. Біріншісі белгілі бір тауардың нарықтық бағасына негізделген. Басқа дүкендердегі баға белгілері бойынша деректер жинақталады, талданады және олардың негізінде белгілі бір ережелерге сәйкес меншікті бағалар белгіленеді.

Модельдердің екінші класы бағаға байланысты сату көлемін көрсететін сұраныс қисығын құрумен байланысты. Бұл аналитикалық әңгіме. Онлайн режимінде бұл механизм өте кең қолданылады және біз бұл технологияны онлайн режимінен офлайнға ауыстырамыз.

Тапсырмаға арналған стартаптар

— Компания инвестиция салатын перспективалы технологиялар мен стартаптарды қалай таңдайсыз?

— Бізде стартаптардан қалыс қалмайтын, жаңа технологияларды бақылайтын күшті инновациялық топ бар.

Біз шешуді қажет ететін міндеттерден бастаймыз – тұтынушыларымыздың нақты қажеттіліктерінен немесе ішкі процестерді жақсарту қажеттілігінен. Ал қазірдің өзінде осы тапсырмалардың шеңберінде шешімдер таңдалады.

Мысалы, бізге баға мониторингін ұйымдастыру керек болды, оның ішінде бәсекелестердің дүкендерінде де. Біз бұл технологияны компания ішінде жасау немесе оны сатып алу туралы ойладық. Бірақ соңында біз баға белгілерін тану шешімдеріне негізделген осындай қызметтерді ұсынатын стартаппен келістік.

Тағы бір ресейлік стартаппен бірге біз бөлшек сауданың жаңа шешімін – «ақылды таразыларды» сынақтан өткізіп жатырмыз. Құрылғы өлшенген заттарды автоматты түрде тану үшін AI пайдаланады және әр дүкендегі кассирлердің жылына шамамен 1 сағат жұмысын үнемдейді.

Шетелдік скаутингтен израильдік Evigence стартапы бізге термиялық белгілерге негізделген өнім сапасын бақылау шешімімен келді. Ағымдағы жылдың бірінші тоқсанында мұндай жапсырмалар 300 «Перекресток» супермаркетіне жеткізілетін X5 дайын азық-түлік өнімдерінің 460 атауына орналастырылады.

— Компания стартаптармен қалай жұмыс істейді және ол қандай кезеңдерден тұрады?

— Ынтымақтастық үшін компанияларды табу үшін біз әртүрлі акселераторлардан өтеміз, біз Gotechпен, Мәскеу үкіметінің платформасымен және Интернет бастамаларын дамыту қорымен ынтымақтасамыз. Біз тек өз елімізде ғана емес, басқа елдерде де жаңашылдық іздейміз. Мысалы, біз Plug&Play бизнес-инкубаторымен және халықаралық скауттармен — Axis, Xnode және т.б. жұмыс істейміз.

Технологияның қызық екенін алғаш түсінген кезде біз пилоттық жобаларға келісеміз. Біз шешімді қоймаларымыз бен дүкендерімізде қолданып көреміз, нәтижесіне қараңыз. Технологияларды бағалау үшін біз белгілі бір бастаманың әсерін анық көруге, аналогтармен салыстыруға мүмкіндік беретін жеке A / B тестілеу платформасын қолданамыз.

Пилоттардың нәтижелері бойынша біз технологияның өміршеңдігін түсінеміз және оны 10-15 пилоттық дүкенде емес, бүкіл сауда желісінде іске қосуды жоспарлап отырмыз.

Соңғы 3,5 жыл ішінде біз шамамен 2 түрлі стартаптар мен әзірлемелерді зерттедік. Оның 700-і масштабтау кезеңіне жетті. Технология тым қымбат болып шығады, перспективалы шешімдер табылды немесе ұшқыштың нәтижесі бізді қанағаттандырмайды. Бірнеше пилоттық сайттарда жақсы жұмыс істейтін нәрсе мыңдаған дүкендерге тарату үшін үлкен өзгерістерді қажет етеді.

— Компания ішінде шешімдердің қандай үлесі әзірленген және нарықтан қандай үлесті сатып аласыз?

— Біз шешімдердің көпшілігін өзіміз жасаймыз — Пятерочкадан қант сатып алатын роботтардан бастап бірегей көп функционалды деректерге негізделген платформаларға дейін.

Көбінесе біз стандартты қораптағы өнімдерді аламыз - мысалы, дүкендерді толықтыру немесе қойма процестерін басқару үшін - және оларды қажеттіліктерімізге қосамыз. Біз көптеген әзірлеушілермен, соның ішінде стартаптармен ассортиментті басқару және баға белгілеу технологияларын талқыладық. Бірақ, ақырында, олар біздің ішкі процестерімізге бейімдеу үшін өнімдерді өз бетімен жасай бастады.

Кейде идеялар стартаптармен қарым-қатынас жасау барысында туады. Біз бірге технологияны бизнес мүддесі үшін қалай жақсартуға болатынын және біздің желіге енгізуді ойластырамыз.

Смартфонға көшу

— Жақын болашақта бөлшек сауданың өмірін қандай технологиялар анықтайды? Алдағы бес-он жылда инновациялық бөлшек сауда идеясы қалай өзгереді?

— Қазір азық-түлік бөлшек саудасында онлайн және офлайн екі тәуелсіз аймақ ретінде жұмыс істейді. Менің ойымша, олар болашақта біріктіріледі. Бір сегменттен екіншісіне өту клиент үшін біркелкі болады.

Классикалық дүкендерді нақты немен алмастыратынын білмеймін, бірақ он жылдан кейін олар кеңістігі мен сыртқы түрі жағынан көп өзгереді деп ойлаймын. Операциялардың бір бөлігі дүкендерден тұтынушылық гаджеттерге ауысады. Бағаларды тексеру, себетті жинау, кешкі асқа таңдалған тағамға не сатып алу керектігін ұсыну – мұның барлығы мобильді құрылғыларға сәйкес келеді.

Бөлшек сауда компаниясы ретінде біз тұтынушы сапарының барлық кезеңдерінде – ол дүкенге келгенде ғана емес, сонымен қатар ол үйде не пісіру керектігін шешкенде де бірге болғымыз келеді. Біз оған дүкенде сатып алу мүмкіндігін ғана емес, сонымен қатар көптеген ілеспе қызметтерді – агрегатор арқылы мейрамханадан тағамға тапсырыс беруге немесе онлайн кинотеатрға қосылуға дейін ұсынбақпыз.

Жалғыз клиент идентификаторы, X5 идентификаторы бұрыннан жасалған, ол пайдаланушыны барлық бар арналарда тануға мүмкіндік береді. Болашақта біз оны бізбен жұмыс істейтін немесе бізбен жұмыс істейтін серіктестерге таратқымыз келеді.

«Бұл өз экожүйені құру сияқты. Оған тағы қандай қызметтерді енгізу жоспарлануда?

— Біз жазылу қызметін жарияладық, ол ҒЗТКЖ кезеңінде. Қазір біз ол жерге кіре алатын серіктестермен және оны сатып алушылар үшін барынша ыңғайлы етіп қалай жасау керектігін талқылап жатырмыз. 2021 жылдың соңына дейін қызметтің сынақ нұсқасымен нарыққа шығамыз деп үміттенеміз.

Тұтынушылар тауарларды таңдау туралы шешімді дүкенге барар алдында да қабылдайды және олардың қалауы медиа саласының әсерінен қалыптасады. Әлеуметтік медиа, тамақ сайттары, блогтар, подкасттар тұтынушылардың қалауын қалыптастырады. Сондықтан өнімдер мен азық-түлік туралы ақпараты бар жеке медиа платформа сатып алуды жоспарлау кезеңінде біздің тұтынушылармен өзара әрекеттесу арналарының біріне айналады.

Сондай-ақ Trends Telegram арнасына жазылыңыз және технологияның, экономиканың, білімнің және инновацияның болашағы туралы ағымдағы трендтер мен болжамдардан хабардар болыңыз.