Әрбір консультация ерекше (ата-аналар мен олардың балалары әртүрлі). Мен әр кездесуге өзім қатысамын. Сондықтан мен өз клиенттерімді өзіме қатты сенетін нәрселермен шабыттандырамын. Сонымен қатар, менің жұмысымда ұстанатын тәсілдерім бар.
- Клиент өзінің алғашқы өтінішін бірінші айтқаннан кейін, мен оның жағдайды түсініп, оны өзгертуге деген ұмтылысын міндетті түрде қолдаймын: «Сіз жақсы анасыз (жақсы әке)!». Қолдау кез келген адамға, әсіресе қиын кезеңде өте қажет. Бұл мәселені шешуде алға жылжуға күш пен мотивация береді. Бұл маған клиентпен қарым-қатынас орнатуға көмектеседі.
- «Бұл менің клиентім» екенін түсініп, мен оған онымен жұмыс істеуге дайын екенімді хабарлаймын: «Мен сіздің ісіңізді қабылдауға дайынмын».
- Тапсырыс берушіге ұсынылатын жұмыстың көлемі туралы: «Жұмыс көп» деп хабардар ете отырып, мен: «Өзіңіз жұмыс істеуге қаншалықты дайынсыз? Жағдайды өзгерту үшін не және қанша инвестициялауға дайынсыз?
- Пішіммен келісемін (құпиялылық, сеанстардың саны, жиілігі, ұзақтығы, міндетті «үй тапсырмасы» және барысы мен нәтижелері туралы есептер, сессиялар арасында телефон арқылы кеңес алу мүмкіндігі, төлем және т.б.).
- Клиенттен балаға деген барлық наразылықты естігеннен кейін мен: «Сізге балаңыздың не ұнайды? Оның жағымды қасиеттерін атаңыз.
- Психологқа баруға себепкер болған баланың да жақсы екенін сөзсіз ұсынамын! Тек ол әлі бірдеңені үйренбеген, бір нәрседен қателесіп, басқалардың жағымсыз мінез-құлқын «айналайды» немесе үлкендердің «шабуылына» (қорқыту, сөгіс, айыптау, т.б.) агрессивті және эмоционалды түрде әрекет етеді. Мұнда көптеген нұсқалар болуы мүмкін. Оларды түсіну керек. Сонымен бірге әрқашан «Бала жақсы! Бірдеңеде қателесіп, аз жұмыс істейтін біздер, ата-аналар. »
- Мен сондай-ақ клиентке өте қысқа сынақты ұсынамын. Ақылды, батыл, адал, еңбекқор, мейірімді, көңілді, сенімді адам қасиеттерін (маңыздылығына қарай орналастыру) қажет. Көбінесе «Жақсы» үздік үштікке енеді. Және бұл түсінікті. Әр адам жақсы ортада өмір сүргісі келеді. Содан кейін сіз өзіңіз үшін осы қасиеттердің маңыздылығын бағалауыңыз керек. Мұнда «Жақсы» одан әрі итеріледі. Керісінше, әркім өзін жақсы санайды. Көпшілігі басқалардан жақсылық күтеді. Мұның себептері әртүрлі болуы мүмкін. Менің міндетім - клиентті мейірімділікке бұру. Онсыз баланы мейірімді етіп өсірмейсіз және «дүниедегі жақсылықты көбейтпейсіз» деп ойлаймын.
- Сондай-ақ, ата-анаға «Мейірімділік пен адалдық қасиет пе, әлде кемшілік пе, күшті ме, әлде әлсіздік пе?» деген сұрақты қойған дұрыс. Бұл жерде ойланатын нәрсе бар. Менің мақсатым - ата-ана жиналыстан кейін ой елегінен өткізу үшін тұқым себу. Профессор Н.И.Козлованың «Мен не істесем де, дүниедегі жақсылықтың мөлшері көбеюі керек!» деген атақты сөз тіркесі. Мен оны кеңестерімде ұсыныс құралы ретінде қолданамын.
- Клиент білім берудің мәнін түсінуі үшін мен: «Сіз «Бала тәрбиесі» ұғымына не қосасыз?» деген сұрақ қоямын.
- Қабылдау позицияларымен танысу. Ата-ана мен бала арасындағы өзара түсіністікті жақсарту үшін ересек адамның өмірлік жағдаяттарды қабылдаудың әртүрлі позицияларынан қарастыру қабілетін меңгеруі маңызды.
- Сұрақтарға жауап беруді, тезистерді позитивті түрде тұжырымдауды ұсынамын. (жаттығу кеңес беруден басталады).
- Мен мемлекеттік шкаланы қолданамын (1-ден 10-ға дейін).
- Мен клиентті Жәбірленуші позициясынан автордың позициясына ауыстырамын (Сіз не істеуге дайынсыз?)
- Біз өткеннен емес, болашақтан айтамыз (міндеттер мен шешімдер туралы, қиындықтардың себептері туралы емес).
- Үйге тапсырма ретінде келесі жаттығуларды қолданамын: «Бақылау және есеп», «Сабырлы болу», «Позитивті аудармашы», «Қолдау және мақұлдау», «Жағымды ұсыныстар», «Күн шуағы», «Егер мен сүйсем», «+ — + » , «Қайталау, келіс, қосу», «Менің жақсылықтарым», «Балалық қасиеттер», «Жұмсақ ойыншық», «Эмпатия», «NLP техникасы», «Ертегі терапиясы» т.б.
- Әрбір келесі кездесудің басында тапсырыс берушінің атқарған жұмысын талқылау, алынған нәтижені талдау (табыстар, теріс тәжірибе), орындалмаған немесе сәтсіз орындалған тапсырманы келесі уақытқа түсіндірулермен ауыстыру.
- Әр сессияда мен клиентті қолдаймын, көмектесемін, жұмыс істеуге ынталандырамын, табысын мадақтаймын.
Ата-ана мен бала қарым-қатынасын жақсартуға арналған есептерді шешу алгоритмі
Алгоритмді құрастыру үшін шешілетін сұрақтың өзін құрастыру керек. Мысалы, клиент бала тәрбиелеуде біраз қиындықтарға тап болады. Содан кейін бірінші: есептің шартын тұжырымдаймыз (бастапқы деректер). Екіншіден: нені табу керектігін тұжырымдаймыз.
Ата-ана мен бала қарым-қатынасындағы кез келген жағдайда қатысушылар болады. Олар: Бала, ата-ана (немесе басқа ересек адам) және қоршаған орта (бұл отбасының басқа мүшелері, балабақша, мектеп, достар, БАҚ, яғни қоғам). Сондай-ақ, қатысушылар арасында кейбір қарым-қатынастар қалыптасқан. Біздің балалармен қиындықтарымыздың көпшілігі дәл олармен ортақ тіл таба алмауымызға байланысты екенін ескертемін.
Тапсырманы құрастыру. Клиент «проблемамен» келді (В нүктесі) және нәтиже алғысы келеді (С нүктесі). Психологтың міндеті: орындау арқылы клиент «мәселеден» құтылып, шығармашылық «тапсырманы» шешетін ұсыныстардың, жаттығулардың тізімін жасау.
Бастапқы деректер
- Белгілі бір «А» нүктесі бар. Қатысушылар: ата-ана(лар), туған бала, отбасы.
- «В» нүктесі — клиент келген ағымдағы жағдай. Қатысушылар: ата-ана(лар), есейген бала, қоғам.
- А-дан В-ға дейінгі қашықтық - бұл ересектер мен бала клиент үшін жағымсыз нәтижеге жеткен уақыт кезеңі. Ата-ана мен бала арасында қарым-қатынас бар.
Клиент не қалайды: «С» нүктесі клиент үшін қалаған нәтиже. Қатысушылар: ата-ана(лар), бала, қоғам.
Мәселені шешудегі прогресс. В-дан С-ге дейінгі қашықтық - ата-ана жұмыс істейтін (тапсырмаларды орындау) уақыт кезеңі. Мұнда қатысушылар арасындағы қарым-қатынас өзгереді, басқа өзгерістер орын алады. Ата-аналарға арналған нақты ұсыныстар мен тапсырмалар (бірінші тапсырма оңай). D нүктесі — білім берудің перспективалық мақсаттары (егер ата-ана оларды білсе және оған ұмтылса). Қатысушылар: ата-ана(лар), ересек бала, қоғам.
Барлығы: атқарылған жұмыстың нақты нәтижесі.