Бір нәрсеге қол жеткізу үшін сізге мақсат қою керек, оны тапсырмаларға бөлу, мерзімдерді белгілеу керек... Миллиондаған кітаптар, мақалалар мен жаттықтырушылар осылай үйретеді. Бірақ бұл дұрыс па? Жүйелі түрде мақсатқа қарай жылжудың несі дұрыс емес сияқты? Сколково бизнес мектебінің кітапханасының жетекшісі Хелен Эдвардс дәлелдейді.
Овайн Сервис және Рори Галлахер, «Тар ойлану» авторлары. Үлкен мақсаттарға жетудің таңқаларлық қарапайым жолдары »және Ұлыбритания үкіметінде жұмыс істейтін Behavioral Insights Team (BIT) зерттеушілері:
- Дұрыс мақсатты таңдаңыз;
- Табандылық таныту;
- Үлкен тапсырманы оңай басқарылатын қадамдарға бөліңіз;
- Арнайы қажетті қадамдарды визуализациялау;
- Кері байланыс орнату;
- Әлеуметтік қолдау алу;
- Сыйлықты есте сақтаңыз.
BIT «адамдарды өздері және қоғам үшін жақсы таңдау жасауға ынталандыру» үшін түрткілерді және мотивация психологиясын қалай пайдалану керектігін зерттейді. Атап айтқанда, салауатты өмір салты мен фитнеске қатысты дұрыс таңдау жасауға көмектеседі.
Кітапта авторлар психологтар Альберт Бандура мен Дэниэл Червонның тренажерлерде жаттығу жасаған студенттердің нәтижелерін өлшеген зерттеуін келтіреді. Зерттеушілер «мақсатқа қатысты қайда екендіктерін айтқан студенттер өз көрсеткіштерін екі есеге арттырып, тек мақсатты немесе тек кері байланыс алған оқушылардан асып түсетінін» анықтады.
Сондықтан, бүгінгі күні бізге қол жетімді көптеген қосымшалар мен фитнес-трекерлер әртүрлі мақсаттарға бұрынғыдан да тиімді өтуге мүмкіндік береді. Бірнеше компаниялар фитнес бағдарламаларын енгізіп, қызметкерлерге күніне 10 қадам жасауға ынталандыру үшін педометрлер таратқан. Көпшілік күткендей, бірте-бірте биік мақсат қоя бастады, бұл үлкен жетістік ретінде қабылданды.
Дегенмен, мақсат қоюдың басқа жағы бар. Жаттығуға зиянды тәуелділікпен күресетін психологтар бұл құбылысты мүлдем басқаша көреді.
Олар фитнес-трекерлерді айыптайды, олар «әлемдегі ең ақымақ нәрсе ... мұндай құрылғыларды пайдаланатын адамдар үздіксіз күшейудің тұзағына түсіп, физикалық белсенділікті жалғастырады, стресс сынықтары мен басқа да ауыр жарақаттарды елемейді, сол асықтыруға қол жеткізу үшін. .” бірнеше ай бұрын әлдеқайда жеңіл жүктемемен қол жеткізілген эндорфиндер.
Сандық дәуір тарихтағы кез келген бұрынғы дәуірге қарағанда әлдеқайда тәуелді.
Әдемі атауы бар кітапта «Төзгісіз. Неліктен біз тексере береміз, айналдыра береміз, шертеміз, іздейміз және тоқтай алмаймыз?» Колумбия университетінің психологы Адам Альтер ескертеді: «Біз мақсат қоюдың артықшылықтарына назар аударамыз, оның кемшіліктеріне назар аудармаймыз. Бұрынғы уақытта мақсат қою пайдалы мотивациялық құрал болды, өйткені адамдар мүмкіндігінше аз уақыт пен күш жұмсауды қалайды. Бізді интуитивті еңбекқор, ізгі және сау деп атауға болмайды. Бірақ маятник басқа жаққа бұрылды. Енді біз аз уақытта көп нәрсені істеуге ынталымыз, сондықтан үзіліс жасауды ұмытып кетеміз ».
Мақсаттарды бірінен соң бірін қою қажеттілігі туралы түсінік салыстырмалы түрде жақында пайда болды. Альтер цифрлық дәуір тарихтағы кез келген алдыңғы дәуірге қарағанда мінез-құлыққа тәуелділікке көбірек бейім екенін айтады. Интернет «пошта жәшігіңізге немесе экраныңызға жиі келетін және жиі шақырусыз келетін» жаңа мақсаттарды енгізді.
Үкіметтер мен әлеуметтік қызметтер жақсы әдеттерді қалыптастыру үшін пайдаланатын түсініктерді тұтынушылардың тауарлар мен қызметтерді пайдалануын болдырмау үшін қолдануға болады. Бұл жерде мәселе ерік-жігердің жетіспеуінде емес, жай ғана «экранның артында сізде бар өзін-өзі бақылауды бұзу болып табылатын мың адам бар».
Өнімдер мен қызметтер серияның келесі эпизоды автоматты түрде жүктелетін Netflix-тен World of Warcraft марафондарына дейін тоқтағаннан гөрі оларды пайдалануды жеңілдету үшін жасалған. тамақ.
Кейде «ұнату» түріндегі жедел әлеуметтік күшейтулер адамның Facebook (Ресейде тыйым салынған экстремистік ұйым) немесе Instagram (Ресейде тыйым салынған экстремистік ұйым) желісін үздіксіз жаңартуға кірісуіне әкеледі. Бірақ сәттілік сезімі тез жоғалады. Instagram-да (Ресейде тыйым салынған экстремистік ұйым) мың жазылушы жинау мақсатына жеткен бойда оның орнына жаңасы пайда болады — қазір екі мың жазылушы лайықты эталон болып көрінеді.
Alter танымал өнімдер мен қызметтер мақсат қою мен марапаттау тетіктеріне кедергі жасау арқылы қатысуды барынша арттырып, көңілсіздікті қалай азайтатынын көрсетеді. Мұның бәрі тәуелділіктің даму қаупін айтарлықтай арттырады.
Мінез-құлық ғылымының жетістіктерін пайдалана отырып, біз қалай демалатынымызды ғана емес, манипуляциялауға болады. Ноам Шайбер The New York Times газетінде Uber өз жүргізушілерін барынша жұмыс істеуге мәжбүрлеу үшін психологияны қалай қолданатынын сипаттайды. Компания жүргізушілерге тікелей бақылау жүргізбейді — олар қызметкерлерге қарағанда тәуелсіз бизнесмендер. Бұл компанияның сұранысы мен өсуін қанағаттандыру үшін олардың әрқашан жеткілікті болуын қамтамасыз ету өте маңызды дегенді білдіреді.
Uber компаниясының зерттеу директоры: «Біздің оңтайлы әдепкі параметрлеріміз мүмкіндігінше көп жұмыс істеуге шақырады. Біз мұны ешбір жағдайда талап етпейміз. Бірақ бұл әдепкі параметрлер.
Мысалы, драйверлерді көбірек жұмыс істеуге шақыратын қолданбаның екі мүмкіндігі бар:
- «алдын ала бөлу» — жүргізушілерге ағымдағы сапар аяқталғанға дейін келесі ықтимал сапар көрсетіледі,
- оларды компания қалаған жерге бағыттайтын арнайы белгілер – жүргізушінің кірісін арттыру емес, сұранысты қанағаттандыру.
Жүргізушілерге кедергі келтіретін ерікті нысаналарды қою және мағынасыз белгілерді тағайындау әсіресе тиімді. Шайбер былай деп атап өтті: «Uber барлық драйвер жұмысын қолданба арқылы ұйымдастыратындықтан, компанияның ойын элементтеріне ұмтылуын тоқтату үшін аз нәрсе бар».
Бұл үрдіс ұзақ уақытқа арналған. Фриланс экономикасының көтерілуі «психологиялық левередж, сайып келгенде, жұмыс істейтін американдықтарды басқарудың негізгі тәсіліне айналуына» әкелуі мүмкін.
Сарапшы туралы: Хелен Эдвардс – Сколково Мәскеу басқару мектебінің кітапхана меңгерушісі.