Әңгімелесушінің хабарламаларын қалай дұрыс шешуге және өзіңіздің хабарламаңызды сәтті жеткізуге болады? Нейролингвистикалық бағдарламалау (NLP) әдісін қолдану. Бұл әдіс авторларының бірі және оның әріптесі бір-бірімізді неге естімейтінімізді және оны қалай түзетуге болатынын түсіндіреді.
Психологиялар: Неліктен кейде бір-бірімізді түсіну қиынға соғады?
Джон Гриндер: Өйткені біз қарым-қатынасты сөйлеу деп ойлап, вербалды емес қарым-қатынасты ұмытып кетеміз. Сонымен қатар, менің ойымша, вербалды емес қарым-қатынас кез келген сөздерге қарағанда қарым-қатынасқа көбірек әсер етеді. Бастың бұрылуын және позаның өзгеруін, көз қимылдары мен дауыс реңктерін, әңгімелесушінің осы «пастарын» бақылай отырып, сіз оның айтқанын тыңдаудан гөрі оны әлдеқайда жақсы «ести аласыз».
Кармен Бостик Сент-Клэр: Міне, сізге мысал. «Сен өте әдемісің» десем (осы кезде ол басын шайқайды), сіз абдырап қаласыз, қалай әрекет етуді білмейсіз. Өйткені мен сізге мағынасы жағынан қарама-қарсы екі хабарлама жібердім. Сіз қайсысын таңдайсыз? Қарым-қатынаста түсініспеушілік осылай туындайды.
Басқалармен қарым-қатынаста қалай адекватты немесе сіз айтқандай, «үйлесімді» болу керек?
JG: Бірнеше кезеңдері бар. Біріншісі - нақты не айтқымыз келетінін түсіну. Мен бұл әңгімеден не күтемін? Бізде нақты мақсат болуы мүмкін, мысалы, кеңес алу, келісім-шартқа қол қою немесе біздің ниеттеріміз достықты сақтау сияқты кеңірек болуы мүмкін. «Сәйкес» болу – ең алдымен өз ниетін нақтылау. Сонда ғана сөзіңізді, мінез-құлқыңызды, дене қимылыңызды соған сәйкестендіріңіз.
Ал екінші кезең?
JG: Басқаларға қамқор болыңыз. Оның сөздері, әсіресе оның денесі нені білдіретінін ... Сондықтан, егер мен сізге: «Мен сенімен сөйлескім келеді» десем, және сіздің көзқарасыңыз солға қарай сырғығанын көремін, мен сіз қазір «қосқаныңызды» түсінемін. визуалды режим, яғни ішкі визуалды кескіндерді пайдаланасыз1.
Вербалды емес қарым-қатынас кез келген сөздерге қарағанда қарым-қатынасқа көбірек әсер етеді.
Ақпарат алмасуды жеңілдету үшін мен мұны ескеремін және сіз бейсаналық қалаған аумақта сізбен бірге болу үшін өз сөздерімді таңдаймын, мысалы: «Не болып жатқанын қараңыз? Бұл солай сияқты. Мен жеткілікті түсініктімін бе?» «Сіз менің ойымды түсінесіз бе? Барлығын тез арада ұстайсың!» – өйткені бұл қазірдің өзінде дене қимылдарымен байланысты кинестетикалық тіл. Сонымен қатар, мен сіздің дауысыңызға сәйкес сөйлеудің интонациясы мен қарқынын өзгертемін ...
Бірақ бұл манипуляция!
JG: Қарым-қатынаста әрқашан манипуляция болады. Бұл жай ғана этикалық және этикаға жатпайды. Маған сұрақ қойғанда, менің назарымды мен ойламаған тақырыпқа аудару үшін сөйлеуді қолданасыз: бұл да манипуляция! Бірақ бәрі оны қолайлы деп санайды, бұл жалпы қабылданған.
KS-K.: Басқаша айтқанда, егер сіз басқа адамды манипуляциялауды қаласаңыз, біз сізге мұны істеу үшін құралдар бере аламыз. Бірақ егер сіз адамдарға сізді түсінуге көмектескіңіз келсе және оларды түсінуге көмектескіңіз келсе, біз мұны да жасай аламыз: NLP сізге басқаларды есту және өз ойыңызды білдіру жолын таңдауға үйретеді!
Қарым-қатынас сізге бұдан былай ауыртпалық түсірмейді: сіз өзіңізді білдіргіңіз келетін нәрсені, ал басқасы вербальды және бейвербалды, саналы және бейсаналы түрде не білдіретінін анық елестетесіз. Сонда әркімнің таңдауы болады: «Иә, мен сізді түсінемін, бірақ мен олай сөйлегім келмейді» немесе керісінше: «Мен сіздің ойыңыздың бағытын мұқият қадағалаймын».
Алдымен өз ниетіңізді анықтаңыз. Сосын сөздерді, жүріс-тұрысты, қалпын соған сәйкестендіріңіз.
JG: Басқасына, оның ойын білдіру мәнеріне назар аударып, оның коммуникативті ерекшеліктерін түсінуге арналған құралдарға ие бола отырып, сіз араларыңызда байланыс пайда болғанын түсінесіз, бұл толық қарым-қатынас мүмкіндігін білдіреді.
NLP арқасында эмпатия пайда болады дейсіз бе?
JG: Қалай болғанда да, осылайша біз басқа адамның санасыздығына оның «ойлау тәсілін» танитынымызды және қабылдайтынымызды түсіндіре алатынымызға сенімдімін. Сондықтан, менің ойымша, бұл өте құрметті манипуляция! Сіз көшбасшы емес, ізбасар болғандықтан, бейімделесіз.
Біз әрқашан сөздерді қалай және не үшін таңдайтынымызды білуіміз керек, өз қалпымызды және дауыс ырғымызды мұқият қадағалап отыруымыз керек пе?
JG: Қарым-қатынаста сіз өзіңізді толығымен басқара аласыз деп ойламаймын. Бұған ұмтылатындар өздерімен тым бос емес және оларда жиі қарым-қатынас проблемалары бар. Өйткені олар тек қателік жібермеу туралы ойлайды, ал сұхбаттасушыны тыңдауды ұмытады. Мен, керісінше, қарым-қатынасты ойын, ал NLP құралдарын онымен көбірек көңіл көтеру әдісі ретінде көремін!
Қай сөздер мен сөз тіркестерін басқаларға қарағанда жиі қайталайтынымызды түсіну маңызды: олар қарым-қатынасқа әсер етеді.
KS-K.: Бұл әр айтқан сөзіңізге мән беру емес. Қай сөздер мен сөз тіркестерін басқаларға қарағанда жиі қайталайтынымызды түсіну маңызды: олар қарым-қатынасқа әсер етеді. Мысалы, менің итальяндық ата-анам necessario («қажетті») сөзін үнемі қолданды. Біз АҚШ-қа көшіп, ағылшын тілінде сөйлей бастағанда, олар оны «сіз керек» деп аударды, бұл әлдеқайда күшті өрнек.
Мен олардан мынадай сөйлеу әдетін қабылдадым: «сен мұны істеуің керек», «мен мұны істеуім керек» ... Менің өмірім басқалардан және өзімнен талап ететін міндеттер тізбегі болды. Мен оны қадағалағанға дейін болды - Джонға рахмет! – бұл әдет «керек» орнына басқа тұжырымдарды игермеді: «Мен қалаймын», «сен аласың» ...
JG: Біз өзімізді қарым-қатынас механизмдерін жүзеге асыруға қиналмайынша, біз барлық жақсы ниеттерімізге қарамастан, үнемі бір тырмаға басамыз: біз естімейтінімізді және түсінбейтінімізді сезінеміз.
Сарапшылар туралы
Джон Гриндер – Американдық автор, лингвист, психолог Ричард Бандлермен бірге нейролингвистикалық бағдарламалау әдісін жасаған. Практикалық психологияның бұл бағыты лингвистиканың, жүйелер теориясының, нейрофизиологияның, антропологияның және философияның тоғысында пайда болды. Ол көрнекті психотерапевтер Милтон Эриксон (гипнотерапия) және Фриц Перлс (гештальттерапия) жұмыстарын талдауға негізделген.
Кармен Бостик Сент-Клэр – Заң ғылымдарының докторы, Джон Гриндермен 1980 жылдардан бері жұмыс істейді. Олар бірге бүкіл әлем бойынша оқыту семинарларын өткізеді, «Whisper in the Wind. NLP-дегі жаңа код» (Prime-Eurosign, 2007).
1 Егер біздің сұхбаттасымыздың көзқарасы жоғары бағытталған болса, бұл оның көрнекі бейнелерге сілтеме жасағанын білдіреді; көлденең сырғып кетсе, қабылдау дыбыстарға, сөздерге негізделген. Төмен қарай жылжып қарау - сезімдер мен эмоцияларға сенудің белгісі. Егер көзқарас солға қарай кетсе, онда бұл бейнелер, дыбыстар немесе эмоциялар естеліктермен байланысты; егер оң жақта болса, олар нақты тәжірибеге сілтеме жасамайды, бірақ ойлап табылған, қиял арқылы жасалған.