Мазмұны
Қазір отандық бағдарламалық қамтамасыз ету нарығында CRM жүйелерінің тұтас шашырауы бар. Бір жағынан, бұл салауатты бәсеке, өйткені тек IT гиганттары өз өнімдерін шығармайды. Шағын кәсіпорындардың қажеттіліктерін анағұрлым сезімтал түсінетін шағын энтузиастардың «сиремкилері» бар. Бірақ ұсыныстардың әртүрлілігі пайдаланушы үшін таңдау азабын білдіреді. Ал сіз жеке кәсіпкер болсаңыз, сіздің басыңызда уайым бар.
2022 жылы шағын бизнеске арналған ең жақсы CRM жүйелері жұмыстағы хаосты реттейтін және сатылымдарды арттыратын құрылымдар ғана емес. Ең табысты бағдарламалар бизнесті автоматтандырады - оның маркетингтік, қаржылық және басқа бөліктері. Бағдарламалар бір-бірінен функционалдылық, құралдар, дизайн және баға бойынша ерекшеленеді.
Редактордың таңдауы
Fillin
Жүйе бастапқыда шағын бизнес қажеттіліктері үшін жасалған. Ал 2022 жылы ол классикалық мағынада кеңсеге сирек ұқсайды – бәрі қозғалыста, қозғалыста. Сондықтан компания мобильді қосымшаны әзірлеуге үлкен ставка жасады. Бұл әзіл емес, бірақ Windows жүйесінде смартфондарға арналған шешімдер бар, олар бүгінде гаджеттер әлемінде сирек кездеседі.
Дегенмен, әзірлеушілердің егжей-тегжейлі тәсілі қуантады. CRM веб-сайттармен және телефониямен, тіпті Google карталарымен біріктірілген. Классикалық сату шұңқырынан басқа, бұл CRM компанияның ақша ағындарын қадағалай алады, тапсырмалар менеджері ретінде қызмет етеді (қызметкерлерге арналған тапсырмалар кестесі).
Жасаушылар біздің елдегі шағын бизнестің талпыныстарына қанық болғаны сонша, олар CRM қаржылық жоспарлаушысы екі жақты бухгалтерлік есеп үшін де қолайлы екенін айтудан тартынбайды. Мысалы, егер нақты сандар ресми сандармен сәйкес келмесе. Тағы бір қызықты нәрсе: қызметкерлер «алдап» алмайтындай кейбір операцияларды жою мүмкін емес.
Ресми сайт: promo.fillin.app
Мүмкіндіктер
| Негізгі мақсаты | сату, тауарлық-материалдық қорларды бақылау, қаржылық талдау, тапсырмалар менеджері |
| Тегін нұсқа | иә, өтінім мақұлданғаннан кейін 10 күн |
| баға | Негізгі құралдар жиынтығы үшін күніне 30 рубль |
| Орналастыру | бұлттағы веб-нұсқа және смартфондарға арналған қолданба |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
KP бойынша шағын бизнеске арналған ең жақсы 10 CRM жүйесі
1. HelloClient
Бағдарлама қызмет көрсететін бизнеске назар аудара отырып жасалған. Сонымен қатар, автомобиль жөндеу шеберханаларына, йога студияларына және смартфондарды жөндеуге дейін ең кең ауқым ойластырылған. Интерфейс клиенттік базаны жүргізуге, бухгалтерлік есепті бақылауға және нақты қызметкерлерге тапсырмалар беруге мүмкіндік береді.
Интернеттегі кассадан деректерді CRM жүйесінде байланыстыра аласыз. Бұл 2022 жылы айқын және қажетті функция болып көрінеді, бірақ мұндай жақсартулармен барлық компаниялар өздерін «қиналдырмайды». Жақсы ойластырылған жалақы жүйесі. Бастық «ойын ережелерін» белгілей алады: қандай мәміле үшін, қандай бонустар беріледі және қандай әрекет үшін айыппұл салынады.
Ресми сайт: helloclient.ru
Мүмкіндіктер
| Негізгі мақсаты | сату, қойма есебі, қаржылық талдау, қызметкерлерді басқару |
| Тегін нұсқа | Иә, алғашқы 40 тапсырыс үшін |
| баға | 9$ (720 рубль) бір сауда нүктесі үшін айына |
| Орналастыру | бұлттағы веб-нұсқа және смартфондарға арналған қолданба |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
2. Brizo CRM
Дизайнерлер осы CRM қысқаша қабығына көптеген опцияларды жинай алды. Кез келген заманауи бағдарламаның негізгі функционалдығын алыңыз – сатуды басқару. Бұл жүйеде классикалық шұңқыр ғана салынбайды. Мердігерлермен жұмыс істеуге, қызметкерлерге міндеттер қоюға, транзакциялардың табыстылығын қадағалауға, электрондық пошта клиенттерімен және веб-сайт виджеттерімен біріктіруге болады.
Бухгалтерлік есеппен де бәрі тамаша тәртіпте: сандарға үңілгенді ұнататын, былайша айтқанда, ақша санағанды ұнататындардың бәрі риза болады. Қолма-қол ақшадағы кемшіліктерді жою, төлем күнтізбесі, бюджетті құру. Жеңіл шот-фактура. Қойма есебі де қосылса, тамаша болар еді.
Ресми сайт: brizo.ru
Мүмкіндіктер
| Негізгі мақсаты | сату, қаржылық талдау, қызметкерлерді басқару |
| Тегін нұсқа | иә, 14 күн бойы толық қолжетімділік |
| баға | Бір реттік төлеммен әр қызметкерге жылына 5988 рубль |
| Орналастыру | бұлттағы веб-нұсқа және смартфондарға арналған қолданба |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
3. Business.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
Жүйе сметаларды, шот-фактураларды құрастыруға, төлемдерді қабылдауға, электронды құжат айналымын жүргізуге қабілетті. Шын мәнінде, бұл CRM-ден де көп, бұл «экожүйе»: бір бөтелкедегі қызметтердің толық жиынтығы. Түгендеуді бақылау бар, жеңілдіктер жүйесін орнатуға болады – көбінесе сатудың бұл маңызды аспектісін басқа нарық ойыншылары жіберіп алады. Шағын бизнес үшін «Касир» және «Кассир+» демократиялық тарифтері бар.
Ресми сайт: online.business.ru
Мүмкіндіктер
| Негізгі мақсаты | сату, қаржылық аналитика, қойма есебі |
| Тегін нұсқа | иә, мәңгілік, бірақ айтарлықтай төмендетілген функционалдылықпен немесе CRM функцияларының толық жиынтығымен 14 күн |
| баға | Жыл бойы төлеген кезде айына 425 – 5525 рубль (тарифте қызметкерлердің басқа саны және қосымша қызметтерге қол жетімділік кіреді) |
| Орналастыру | бұлттағы веб-нұсқа және смартфондарға арналған қолданба |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
4. amoCRM
Компанияда шағын бизнеске арналған арнайы пакеттік ұсыныс, арнайы тариф бар. Жыл бойы төлейсіз, бірақ ол ай сайынғы жазылым ақысынан арзанырақ шығады. Тариф негізгі жоспарға қарағанда екі есе ашық мәміле лимитін (бір шотқа 1000 дейін) қамтиды.
Ең жақсы CRM-ге сәйкес қызмет поштадан, веб-сайт виджеттерінен, әлеуметтік желілерден, чаттардан және телефон қоңырауларынан сұраныстарды сату шұңқырына жинақтай алады. Жұмыс үшін әсіресе ыңғайлы нәрсе - барлық пошта жәшіктерінен хат-хабарларды жинау. Messenger жүйеге енгізілген. Теориялық тұрғыдан, интерфейстерді жасамау үшін жаңа Slack, Hangouts және басқаларын іске асырғыңыз келмесе, amoCRM негізгі мүмкіндіктерін пайдалануға болады.
Әзірлеушілер сатылымның сәтті «автопилотын» жасады: жүйе арқылы сіз клиенттің «жылыту» ұсыныстарына қалай әрекет ететінін бақылай аласыз. Мысалы, ол электрондық поштаны жібергеннен кейін сіздің сайтыңызға кірді ме.
Ресми сайт: amocrm.ru
Мүмкіндіктер
| Негізгі мақсаты | сату |
| Тегін нұсқа | иә, өтінім мақұлданғаннан кейін 14 күн |
| баға | Бір пайдаланушыға айына 499, 999 немесе 1499 рубль немесе шағын бизнес үшін арнайы тарифтер |
| Орналастыру | бұлттағы веб-нұсқа және смартфондарға арналған қолданба |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
5. WireCRM
CRM әзірлеушілері WireCRM-ді конструктор ретінде орналастырады. Қолданба интерфейсі жұмыс кеңістігінің икемді параметрлері үшін шын мәнінде нақтыланған. 2022 жылға арналған дизайн өте өкінішті болып көрінеді. Бірақ жүйе жылдам. Оны орнату үшін бренд дүкенінің модульдеріне өту керек. Ол смартфондарға арналған заманауи қолданбалар дүкендеріне ұқсайды (AppStore және Google Play). Сіз қажетті модульді таңдайсыз, оны жүктеп алыңыз және ол сіздің CRM-де пайда болады. Модульдер тегін (сіз бүкіл бағдарлама үшін төлеп жатқаныңызды ескере отырып), олардың жүзге жуығы бар.
Опциялардың ішінде - ең жақсы CRM-ге қажет нәрсенің бәрі: қызметкерлерге арналған егжей-тегжейлі жоспарлаушы, тұтынушыларды есепке алу, сатылымдар мен акциялардың қалдықтары. Тек шот-фактураларды ғана емес, сонымен қатар актілер мен коммерциялық ұсыныстарды жасаудың автоматты құралдары бар. CRM ішінде сіз клиент үшін жеке тіркелгі жасай аласыз. Шағын бизнес үшін бұл маңызды емес, бірақ мүмкіндік қызықты.
Ресми сайт: wirecrm.com
Мүмкіндіктер
| Негізгі мақсаты | сату, қойма есебі, қаржылық талдау, персоналды басқару |
| Тегін нұсқа | иә, өтінім мақұлданғаннан кейін 14 күн |
| баға | Әрбір пайдаланушы үшін айына 399 рубль |
| Орналастыру | бұлттағы веб-нұсқа, мобильді қосымша |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
6. LPTracker
Белсенді және тіпті агрессивті сатуға бағытталған шағын бизнеске арналған CRM. Сонымен қатар, мұнда автоматтандыру 2022 жылғы стандарттар бойынша жетілдірілді: қызмет жарнамаларды іске қоса алады, тұтынушыларға қоңырау шала алады (дауыс бот) және қызметкерлер уақытты босқа өткізбеуі үшін мақсатты емес қолданбаларды сүзеді. Тіпті «хакер» опциясы бар: бағдарлама сіздің сайтыңызға кірген, бірақ ештеңе сатып алмаған және бәсекелестерге барған тұтынушылардың санын таба алады.
CRM қызметкерлерге тапсырмаларды автоматты түрде тарата алады (мысалы, осы қолданбаға қоңырау шалыңыз), контактілер дерекқорын сақтайды, жұмыс жиналыстары мен тапсырмаларының күнтізбесін жүргізе аласыз, әрбір клиент үшін жазбалар жасай аласыз.
Ресми сайт: lptracker.io
Мүмкіндіктер
| Негізгі мақсаты | сату |
| Тегін нұсқа | CRM 35-ке дейін қызметкері бар компания үшін тегін, қосымша функциялар төленеді – олардың толық жиынтығы 14 күн бойы тегін қолжетімді |
| баға | Белгілі бір шектеулері бар барлық қосымша опцияларға қол жеткізе алатын бір пайдаланушы үшін айына 1200 рубль |
| Орналастыру | бұлттағы веб-нұсқасы |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
7. Flowlu
Бір кеңістікте компанияны басқару құралдары бар «Сиеремка». Agile философиясына (міндеттер мен басымдықтар үнемі өзгеріп отыратын жобаларды басқарудың инновациялық жүйесі) сәйкес өз процестерін құратын бизнес үшін қолайлы.
CRM жүйесіндегі мәмілелер тақтасы қарапайым және көрнекі. Шұңқырларды әрбір сату сценарийі үшін жасауға болады. Тапсырмалар мен мәмілелерді белгілеу жүйесі бар. Жүйе қызметкерлерге әрі қарай не істеу керектігін айтады. Әрине, телефониямен, электрондық пошта клиенттерімен және веб-сайттармен интеграция бар.
Клиенттерге жеткілікті егжей-тегжейлі досье құрастырылуы мүмкін. Шұңқырлардың әрқайсысы үшін сатуды бағалау мүмкіндігі бар жақсы құрастырылған есеп беру жүйесі.
Ресми сайт: flowlu.ru
Мүмкіндіктер
| Негізгі мақсаты | сату, қаржылық талдау |
| Тегін нұсқа | иә, мүмкіндігі шектеулі |
| баға | Бір жыл алдын ала төлеген кезде бес пайдаланушыға айына 1890 рубль |
| Орналастыру | бұлттағы веб-нұсқа, смартфон қолданбасы |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
8 Trello
2022 жылы бұл шағын бизнес үшін ең бай тегін CRM болуы мүмкін. Ақылы опциялар да бар, бірақ шағын компания онсыз оңай жасай алады.
Ағымдағы тапсырмалар мен жобалардың брендтік карталарымен танымал. Бұл канбан әдісі деп аталады. Оны қазір басқа CRM жеткізушілері қабылдады, бірақ Trello бұл жерде трендтер болып табылады.
Қолданбада ашық API («қолданбаны бағдарламалау интерфейсі») бар, яғни командада бағдарламашы болса, ол сіздің тапсырмаларыңыз үшін жүйені өзгерте алады.
Ресми сайт: trello.com
Мүмкіндіктер
| Негізгі мақсаты | жобаны басқару, сату |
| Тегін нұсқа | иә |
| баға | Кеңейтілген қолжетімділігі бар әрбір пайдаланушы үшін айына $5-17,5 |
| Орналастыру | бұлттағы веб-нұсқа және қызметкерлерге арналған қолданбалар |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
9. Әлеуметтік CRM
CRM тұтынушыларының көпшілігі әлеуметтік желілерден келетін компаниялар үшін қолайлы. Деректер базасы өте егжей-тегжейлі. Оның көмегімен сіз тұтынушыларды сізден сатып алған нақты өнімге қарай сұрыптай аласыз. Әрбір сатып алушы үшін ескертулер орнатылады.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Ресми сайт: socialcrm.ru
Мүмкіндіктер
| Негізгі мақсаты | сату |
| Тегін нұсқа | жоқ |
| баға | Бір пайдаланушыға айына 899 рубль |
| Орналастыру | бұлттағы веб-нұсқасы |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
10. RetailCRM
Қолданба жедел хабаршылар, әлеуметтік желілер және басқа арналардағы ықтимал тұтынушыларды (әлеуетті тұтынушыларды) сатылымға түрлендіруге көмектеседі. Коммерция үшін өте қолайлы. Тапсырыстарды дұрыс қызметкерлерге автоматты түрде тарататын етіп конфигурациялауға болатын алгоритм бар.
Офлайн тапсырыстар да жүйеге енгізіледі. Осыдан кейін бір терезеде сіз бүкіл деректер қорымен жұмыс істей аласыз. Клиенттерді сақтап қалу үшін сіз өзіңіздің адалдық бағдарламаңызды жасай аласыз.
Аналитика бөлімі қызықты түрде жүзеге асырылды: ол тек қаржылық түсімдерді ғана емес, сонымен қатар белгілі бір санаттар мен өнімдерге бөлуді, қызметкерлердің нақты сатылымдарын оқуды және қаржылық нәтижелерді бақылауды көрсетеді.
Ресми сайт: retailcrm.ru
Мүмкіндіктер
| Негізгі мақсаты | сату, қаржылық талдау |
| Тегін нұсқа | иә, мүмкіндігі шектеулі айына 300 тапсырыс немесе толық нұсқасына 14 күн қол жеткізу |
| баға | Бір пайдаланушыға айына 1500 рубль |
| Орналастыру | бұлтта веб-нұсқа немесе серверде орнату |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
Шағын бизнес үшін CRM жүйесін қалай таңдауға болады
CRM аббревиатурасы ағылшын тілінен аударғанда «клиентпен қарым-қатынасты басқару» дегенді білдіретін «Клиентпен қарым-қатынасты басқару» дегенді білдіреді. Қызмет бизнес-процестерді реттеуге көмектеседі. Ең алдымен, қызметтерді сату және жобалар бойынша жұмыс жасау бойынша.
2022 жылғы ең жақсы CRM компанияларға тұтынушылармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға және сатушыларға сәтті мәмілелер жасауға көмектесуге арналған.
Баға саясаты
Шағын бизнестегі негізгі аспектілердің бірі. Әрбір тиын есептеліп, кәсіпкер өз қалтасынан көп ақша төлеуге мәжбүр болғанда, бағдарламалық жасақтаманы мұқият таңдау керек. Қазір CRM жасаушылар көп жағдайда жазылым пакетінің үлгісін, сондай-ақ заманауи музыка және фильм қызметтерін пайдаланады.
Бір жағынан, бұл ыңғайлы: айына бір рет, бөліп төлейсіз, егер ол қамтамасыз етілсе, сіз қажетті функцияларды сатып ала аласыз немесе қажет емес функцияларды алып тастай аласыз. Екінші жағынан, жазылым үлгісі ең алдымен өндірушілерге тиімді. Ол компанияны өз өніміне байланыстырады, оны оған тәуелді етеді. Әзірлеуші компаниялар да ақша табады, сондықтан пайдаланушыдан мүмкіндігінше көп ақша алу үшін маркетингтік стратегияларды ойлап табады. Ең алдымен, қосымша опцияларды қосу арқылы. Бұл жерде кәсіпкер көзі ашық болуы керек.
CRM бөлігі телефон шотындағы теңгерім принципіне ұқсас үлгіде жұмыс істейді. Клиент балансынан қосымшаның әрбір қызметі үшін, мысалы, қоңырау шалу, жаңа жобаны құру, қызметкердің қосылуы, шоттан ақша есептен шығарылады.
CRM сатып алмас бұрын, провайдердің акциялары мен жеңілдіктері бар-жоғын тексеріңіз. Мысалы, 3-6-12 айдан бастап төлеу кезінде және т.б.
Қажетті мүмкіндіктер жинағы
CRM жарнамасынан жүйенің не істей алатыны және оның қандай құралдары болмағаны және болмайтыны әрқашан анық бола бермейді. Бұл жерде тегін толық нұсқасы көмектеседі. Кездесу кезінде келесі аспектілерге назар аударыңыз:
- Клиенттік базаны құру және оны орнату. Сатып алушымен өзара әрекеттесу тарихын көру үшін оған ең оңтайлы ұсыныстарды таңдаңыз.
- Әртүрлі ресурстардан қосымшаларды жинақтау. Сіздің бизнесіңізге әлеуетті тұтынушылар қайдан келеді? Пошталық тізімдер, веб-сайттардың таргетингі, әлеуметтік желілер және жедел хабаршылар? Жұмысқа ыңғайлы болу үшін барлық сату арналарын бір жерде жинау маңызды.
- CRM менеджерлерге сатуға көмектесуі керек. Әрекет алгоритмін ұсыныңыз және еске салу функциясына ие болыңыз.
Қосымша пайдалы опциялар
Үздік CRM жүйелері сандарды жеңе алады: сәтті транзакциялардың қаржылық талдауын жүргізіңіз, түбіртектерді, бухгалтерлік есеппен жұмыс жасаңыз. Жетілдірілген бағдарламалар жалақыны есептеуге және қызметкерлерді ынталандыру жүйесін құруға көмектеседі.
Басқа қызметтермен интеграция
Бүгінгі күні тіпті шағын бизнес табысты жұмыс істеуі үшін бірден бірнеше қызметтерді пайдалануға мәжбүр. Веб-сайтты, әлеуметтік желілерді, жұмыс мессенджерлерін, жеке қосымшаларды жүргізіңіз. Көптеген адамдар тұтынушыларға қоңырау шалу үшін IP-телефонияны пайдаланады. CRM сіздің командаңыз пайдаланатын ең танымал құралдармен жұмыс істеуге бейімделгені маңызды.
Танымал сұрақтар мен жауаптар
КП оқырмандардың сұрақтарына жауап береді CRM жүйелерін енгізетін SkySoft компаниясының директоры Дмитрий Нор.