Мазмұны
Талантты бастық, ынталы сатушылар және ең жақсы CRM жүйесі – әрбір бизнес мұндай комбинацияны армандайды. Біз сізге керемет көшбасшыны қалай табуға болатынын және компанияға миллиондаған доллар пайда әкелетін команданы қалай жинау керектігін айтпаймыз. Бірақ үшінші тармақ – басшыға да, бағыныштыларға да ыңғайлы «сиремки» туралы айтайық.
Сату бөліміне арналған ең жақсы CRM жүйелері бизнес-процестерді автоматтандырады, аналитикалық құралдарға ие және веб-сайтыңызбен, электрондық поштаның кіріс жәшіктерімен, жедел хабаршылармен біріктіреді. Олардың құрылымы мен функционалдығы қызметкерді транзакцияны аяқтауға және компанияңыздың шоттарына клиент қаражатын алу арқылы тапсырманы орындауға итермелейтіндей етіп жасалған.
Редактордың таңдауы
«Жоспар түзету»
Күшті теңшеу жүйесі бар CRM, яғни икемді параметрлер және қажеттіліктеріңізге бейімделу. Компанияның танымал AppStore және Google Play сияқты жеке қолданбалар дүкені бар. Бұл дүкендегі қолданбалардың көпшілігі тегін, бірақ ақылы опциялар да бар. Өте қызықты олжалар бар. Мысалы, барлық құжаттарда, есептер мен хаттарда клиенттің атын автоматты түрде өзгертетін шешім. Немесе клиенттен сұхбат алу үшін Telegram сауалнамасымен біріктірілген қызмет.
PlanFix сату бөліміне арналған CRM көмегімен сіз қызметтердің есебін жүргізе аласыз (шот-фактураларды бере аласыз, актілерді жабасыз, есептерді дайындай аласыз), келетін және келетін транзакцияларды басқара аласыз, әртүрлі көздерден өтінімдерді қабылдай және өңдей аласыз.
Интеграциялар өте көп: ол ең танымал электрондық пошта клиенттерін, жедел хабаршыларды, SMS жіберу қызметтерін, бұлттық қоймаларды қолдайды. Бағдарлама конверсияның пайызын талдай алады және сәтсіздіктерді жою жоспарын жасай алады.
Ресми сайт: planfix.ru
Мүмкіндіктер
| баға | компанияның әрбір қызметкері үшін тарифтік жоспарға байланысты айына 2-ден 5 еуроға дейін |
| Тегін нұсқа | иә, бес қызметкерге дейін |
| Орналастыру | бұлт, мобильді қосымшасы бар |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
KP бойынша сату бөліміне арналған ең жақсы 10 CRM жүйесі
1. RetailCRM
Аты бойынша, бұл жүйе дүкендердегі бизнесті «жердегі» автоматтандыруға көмектеседі деп ойлауыңыз мүмкін, бірақ іс жүзінде ол онлайн коммерцияға арналған. Ол сату бөлімі барлық мессенджерлер мен әлеуметтік желілерден сұраныстарды жинауға және олармен бір терезеде жұмыс істеуге барынша ыңғайлы болатындай етіп салынған.
Яғни, бағдарлама қойма қалдықтарын тексереді, ал жеткізу тағайындауға көмектеседі, ал менеджер транзакцияны логикалық нәтижеге жеткізу қажет екенін итермелейді. Триггерлер жүйесі бар – клиенттер мен қызметкерлерге транзакцияның келесі қадамы туралы ескертулер.
Жиналған «тұтынушы хаосын» сегменттеу үшін жақсы функционалдылық: сатып алушыларды сегменттерге бөлу және қайта сатудың автоматты ережелерін орнату.
Ресми сайт: retailcrm.ru
Мүмкіндіктер
| баға | 1500 рубльден бастап. бір пайдаланушыға айына |
| Тегін нұсқа | айына 300 тапсырысты өңдейтін бір пайдаланушы үшін қол жетімді немесе толық нұсқасының 14 күндік сынақ мерзімі |
| Орналастыру | бұлтта немесе компьютерде |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
2. «Мегажоспар»
Компания өзінің тұтынушы базасының қауіпсіздігіне сүйенеді. CRM жүйесінен сіз бір рет басу арқылы барлық контактілер мен мәмілелерді жүктей алмайсыз. Бұл опция тек әкімшілерге қолжетімді. Әрбір клиент үшін жеке байланыс тарихы жасалады. Карточкада диалогтар тарихы, тіркелгілер, қоңыраулар жазбалары бар.
Виртуалды канбан тақталарының жүйесі бар: оларда ағымдағы мәмілелердің карталарын бір модульден екіншісіне апаруға болады. Бұл сату тобы үшін визуалды мақсатқа қызмет етеді, осылайша олар құбырда әлі қанша билет бар екенін көре алады.
Егжей-тегжейлі есеп беру жүйесі қанша мәміленің ашық екенін және менеджерлердің оларды қанша уақытқа аяқтай алмайтынын көрсетеді. Компания жүйені сіздің бизнесіңізге енгізуге екі апта қажет болады деп сендіреді.
Ресми сайт: megaplan.ru
Мүмкіндіктер
| баға | 329 – 1399 рубль. тариф пен жазылымды сатып алу мерзіміне байланысты әрбір пайдаланушы үшін айына |
| Тегін нұсқа | сынақ нұсқасы 14 күн |
| Орналастыру | бұлтта немесе компьютерде |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
3. «Bitrix24»
Біздің елімізде ең танымал CRM, іс жүзінде мұндай жүйелердің синонимі. Оның артықшылығы - ол өзін-өзі қамтамасыз ететін өнім де болуы мүмкін, сонымен қатар белгілі бір бизнес үшін біріктірілген, «тазаланған» және жүзеге асырылуы мүмкін. Бағдарламаның жарқын және заманауи интерфейсі бар. Әрбір транзакцияның егжей-тегжейлі тарихы қол жетімді. Телефониямен біріктіруге болады.
Сатуды автоматтандырудың үлкен әлеуеті: сатушыларға тапсырмаларды тарату, төлем үшін шот-фактураларды құру, есептерді жүктеу және SMS хабарламаларын орнату мүмкіндігі. Жүйе сіздің сценарийлеріңізге сәйкес бизнес-процестерді құра алады. Сіз сатып алушының бір кезеңнен екіншісіне жолын белгілейсіз, мұның бәрі сценарийде жасалады, ал нәтижеде сіз нақты бизнес процесі бар белгіні аласыз. Қойма есебін қосуға, коммерциялық ұсыныстарды және компанияның стандартты құжаттарын дайындауға болады.
Ресми сайт: bitrix24.ru
Мүмкіндіктер
| баға | 1990 - 11 рубль. пайдаланушылар санына арналған тарифке байланысты айына |
| Тегін нұсқа | иә, мүмкіндігі шектеулі |
| Орналастыру | бұлт, компьютерде, мобильді қосымшада |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
4. FreshOffice
Бұл CRM артықшылықтарының бірі - сатушы клиент немесе өзі жұмыс істейтін компания туралы ақпаратты енгізе алатын әртүрлі өрістердің көптігі. Содан кейін талдау жүргізу үшін бүкіл тұтынушы базасын әртүрлі тегтерге бөлуге болады. Немесе әлеуметтік желілерде тұтынушылардың белгілі бір сегментіне бірден жарнамалық науқанды жіберіңіз.
Мысалы, сіз іліп қойған кейбір мәмілелер, күйдегі клиент «бағасы сәл төмен болса, сатып алар еді». Сіз оларды бір бүтінге бөлесіз және жеңілдік ұсынысымен әлеуметтік желілерге бағыттайсыз.
Менеджерлер барлық сату арналарынан хабарламалар алатын кірістірілген чат агрегаторы бар. Бұл CRM сонымен қатар менеджерге әрбір қызметкердің жұмысын бақылауға және жоспарлауға көмектеседі.
Автоматтандырылған шұңқырдың функционалдығы бар – мысалы, транзакцияның қандай да бір кезеңінің нәтижелері бойынша клиент автоматты түрде хабарлама алған кезде, менеджерге жаңа тапсырма жүктелгенде және транзакцияның келесі кезеңі енгізілгенде. күнтізбе.
Ресми сайт:freshoffice.ru
Мүмкіндіктер
| баға | 750 руб. бір пайдаланушыға айына |
| Тегін нұсқа | кандидатураны қарастырғаннан кейін өтініш бойынша сынақ мерзімі беріледі |
| Орналастыру | бұлт, мобильді қосымша бар, компьютерде орналастыру үшін жергілікті нұсқасы бар |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
5. 1С: CRM
Әр түрлі бизнес ауқымына арналған CRM желісі: шағын компаниялардан корпорацияларға дейін. Әсіресе отандық 1С корпорациясының тауарлық-материалдық қорларды бақылау, бухгалтерлік есеп, персоналды басқару және т.б. басқа өнімдерін пайдаланатындарға жұмыс процесін ұйымдастыруға ыңғайлы. CRM жүйесінде қосымша ақыға «қолданбалар» деп аталатын көптеген қондырмаларды қосуға болады.
Мысалы, менеджер үшін – жетекші тарату жүйесі, менеджер үшін – транзакцияның әртүрлі кезеңдерінде алгоритмді сүйемелдейтін, еске салатын және ұсынатын ақылды көмекшілер. Өткізу процесі жобаларды, жеткізушінің тапсырыстарын, қойманы, төлемдерді, қажет болған жағдайда өндірісті қосу арқылы басқарылады.
Ресми сайт: 1crm.ru
Мүмкіндіктер
| баға | 490 - 699 рубль. жазылу мерзіміне байланысты бір қызметкерге айына |
| Тегін нұсқа | 30 күн қолжетімділік |
| Орналастыру | бұлт, компьютерде |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
6. КЛИЕНТТЕР
Бұл қызмет тұтынушыларды тіркеуге арналған құралдардың шағын жиынтығынан автоматтандыру және сату бөліміне көмектесу үшін жақсы платформаға айналды. Бұл CRM негізгі пайдаланушылары шағын бизнес: сұлулық индустриясы, қонақжайлылық, бөлшек сауда дүкендері, спорт кешендері мен фитнес орталықтары, клубтар, секциялар, демалыс орындары.
Ең алдымен, CRM сайтқа тұтынушыларды тартудың салыстырмалы түрде жақсы құрылған жүйесі бар адамдар үшін ыңғайлы. Менеджер үшін аналитикалық жүйеде тұтынушыларды тарту көздерін зерттеу қызықты болады. Бағдарлама жалақыны есептеуге және адалдық бағдарламалары арқылы тұтынушылардың шығынын азайтуға мүмкіндік береді. Телефония және онлайн кассаларымен біріктірілген. Белгіленген орындау мерзімі бес күн.
Ресми сайт: yclients.com
Мүмкіндіктер
| баға | айына 857 рубльден бастап, тариф қолдану саласына, лицензияны сатып алу мерзіміне, қызметкерлердің санына байланысты |
| Тегін нұсқа | сынақ мерзімі 7 күн |
| Орналастыру | бұлт, мобильді қосымшасы бар |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
7. amoCRM
Әзірлеушілер жүйе жылдамдығына қол жеткізу үшін интерфейсті де, функционалдылықты да жеңілдетуге, сондай-ақ сату бөлімін бағдарламаны пайдалануға үйретуге кететін уақыт пен қаржылық шығындарды азайтуға сенді.
Нарықтағы ең жақсы CRM жүйелерінің бірі барлық арналардың сұраныстары сату шұңқырына түсетіндей етіп орнатылған. Ал басшылардың ешнәрсені жіберіп алмаулары үшін барлығы көз алдында. Пошта жәшіктерімен, IP-телефониямен интеграция бар. Бағдарламаның корпоративтік байланысқа арналған өз мессенджері бар.
Сату шұңқырында сіз тұтынушыларды бағыттау және «жылыту» үшін әртүрлі құралдарды қосуға болады - мысалы, тарату тізімдері, әлеуметтік желілердегі жарнама. Клиенттердің қайсысы ұзақ уақыт бойы тапсырыс бермегенін қадағалайды және менеджерді онымен жаңа мәміле жасауға шақырады.
Ресми сайт: amocrm.ru
Мүмкіндіктер
| баға | 499 - 1499 рубль. айына бір пайдаланушыға тарифке байланысты |
| Тегін нұсқа | сынақ мерзімі 14 күн |
| Орналастыру | бұлт, мобильді қосымшасы бар |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
8. Каллибри
Маркетингке, яғни әртүрлі жарнамалық науқандардың тиімділігін қадағалап, оларды сатылымға айналдыруға бағытталған тәжірибелік CRM жүйесі. Әйтпесе, бәрі ең жақсы CRM мысалдарына сәйкес келеді: клиенттермен хат алмасу тарихы, телефониямен интеграция, жедел хабаршылар және т.б.
Бірақ жүйе ең алдымен оның құралдарымен қызықты. Ол үш жинаққа бөлінген, олардың әрқайсысы төленеді: «MultiTracking», «MultiChat» және «End-to-End Analytics». Міне, кейбір қызықты мүмкіндіктер.
Сонымен, «MultiTracking» Клиент қай жарнамадан, сайттан, беттен және кілт сөзден шыққанын көрсетеді. «MultiChat» сайттағы пішіндерден қосымшаларды жинайды, бірыңғай журнал жүргізеді. Сатушы мен клиент арасындағы диалогтың автоматтандырылған транскрипциясы және егжей-тегжейлі түпкілікті талдау жүйесі сияқты қызықты мүмкіндіктер бар.
Ресми сайт: callibri.ru
Мүмкіндіктер
| баға | 1000 рубльден бастап. құралдардың әрбір жиынтығы үшін айына, түпкілікті баға сіздің сайтқа келушілер санына байланысты |
| Тегін нұсқа | сынақ мерзімі 7 күн |
| Орналастыру | бұлтты |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
9. TimeDigital CRM
Клиент картасы оның сату бөлімімен және сіздің веб-сайтыңызбен өзара әрекеттесуінің бүкіл тарихын көрсетеді. Адамды не қызықтырды, ол сіздің пошталық тізіміңізді қарады ма. Жүйе тіпті сатып алушылар үшін ұпай санын белгілей алады: ұпай неғұрлым жоғары болса, бұл клиент өніміңіздің жарнамасына соғұрлым көп тартылғанын және ол сіздің өніміңізге немесе қызметіңізге адал болғанын білдіреді.
Сіз компанияңыз үшін сату шұңқырын теңшей аласыз. Жүйе транзакцияның белгілі бір кезеңінде клиентке автоматты түрде коммерциялық ұсыныс жібереді. CRM өзі менеджерлер үшін еске салғыштар жасайды, сондықтан олар қоңырауға жауап бермеген немесе кері қоңырау шалуды сұраған тұтынушыларға қоңырау шалуды ұмытпау үшін. Әрбір транзакция үшін сіз менеджер үшін тапсырмалар пулын жасай аласыз, осылайша клиент компанияңызбен жұмыс істеуге көбірек қанағаттанады.
Ресми сайт: timedigitalcrm.com
Мүмкіндіктер
| баға | 1000 - 20 000 рубль. пайдаланушылар мен клиенттердің санына байланысты айына |
| Тегін нұсқа | сынақ мерзімі 14 күн |
| Орналастыру | бұлтты |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
10. «Эфир»
CRM, ол шағын бизнес үшін арнайы жасалған. Ірі әзірлеушілер ұсынатын қосымшалар мен қоңыраулар мен ысқырықтар көп емес. Шамамен айтқанда, бұл сатылымға бағытталған жетілдірілген Excel электрондық кестелері. Айтпақшы, басу арқылы барлық дерекқор Excel файлына жүктеледі немесе одан импортталады.
Интерфейс қысқа, барлығы бағандар мен бағандар түрінде, мұнда клиенттер туралы ақпарат енгізіледі: олардың мәртебесі, қызметкерге арналған тапсырма. Мәмілені жылжытудың және оларға мәртебелерді тағайындаудың ықтимал нұсқалары үшін үлгілер бар немесе сіз өзіңізді қоса аласыз.
Ресми сайт: ether-crm.com
Мүмкіндіктер
| баға | 99 – 19 999 рубль. айына тарифке байланысты тарифтер CRM-де жұмыс істей алатын пайдаланушылар саны бойынша ерекшеленеді |
| Тегін нұсқа | сынақ мерзімі 21 күн |
| Орналастыру | бұлтты |
Артылықшылықтар мен кемшіліктер
Сату бөлімі үшін CRM жүйесін қалай таңдауға болады
CRM жүйесін таңдаудың бір мәнді ережелері жоқ: бір компания үшін маңызды функциялар екіншісі үшін пайдасыз. Дегенмен, кез келген жағдайда назар аудару керек негізгі критерийлер бар.
CRM қолдану әдісі
Өнімдердің көпшілігі қазір бұлтта. Яғни, олар жеткізуші компанияның серверлерінде жұмыс істейді. Интернет жұмыс істеп тұрған кезде оларға әлемнің кез келген жерінен қол жеткізу. Кемшілігі, егер компанияда техникалық ақау болса, қалпына келтіру жұмыстары кезінде сайт белсенді болмайды. Бұлтты шешімдердің логикалық жалғасы мобильді қосымша болып табылады. Көбінесе оның толық CRM функциясының аздап шектеулі мүмкіндігі бар, тек сыртқы түрі мобильді құрылғылармен жұмыс істеу үшін нақтыланған.
Тағы бір нәрсе - қорап шешімдері немесе олар «қораптар» деп те аталады. Сіз компанияның серверінде және сатушылардың компьютерлерінде орнатылған дайын бағдарламалық жасақтаманы сатып аласыз. Бұл бағдарлама белсенді интернет қосылымын қажет етпейді. Шын мәнінде, ол мәңгі сенікі. Яғни, сіз бір рет төлейсіз, бірақ елеулі сома. Минус «қораптар» - жаңартулардың болмауы. Егер CRM әзірлеушісі болашақта жаңа қондырмаларды шығарса, оларды бөліміңізде қолжетімді ету үшін төлеуіңіз керек.
CRM басқа қызметтермен интеграциясы
Сіз Gmail пайдаланасыз делік. Ал CRM тек Outlook бағдарламасымен «достар» болып табылады. Бірақ жаңа пошта мекенжайларына ауысу әрқашан қолайлы бола бермейді. Бұл сіздің бизнесіңіздің цифрлық инфрақұрылымын бірден қолдайтын жүйені таңдауыңыз керек дегенді білдіреді. Нарық көшбасшылары үнемі дамып отырады және әртүрлі жедел хабаршыларды, IP телефония операторларын және сатуға қатысатын басқа модульдерді біріктіру мүмкіндігін қосуда.
Тұтынушы карталарының түрі
Маңыздысы сыртқы түрі емес, олар қандай ақпарат жинай алатыны маңызды. Жүйе қанша бос өріс ұсынады? Сатып алушының профилін оның әлеуметтік желілеріне сілтеме, хат алмасу тарихы, адалдық бағдарламасымен біріктіру арқылы толықтыруға бола ма? Егер бұл сіздің бизнесіңізге қатысты болса, осындай опциялар жиынтығы бар CRM жүйесін таңдаңыз.
Сатушыларды ынталандыру
Жақсы жүйе сатушыларды жұмыс істеуге ынталандырады. Көбінесе тұрақты ескертулер. Осы клиентке қоңырау шалыңыз, басқасынан кері байланыс алыңыз, 10 суық қоңырау шалыңыз, т.б.. Ең жақсы бағдарламаларды сатушыларды көбірек және жақсырақ жұмыс істеуге ынталандыру үшін реттеуге болады.
Стратегиялық тұрғыдан ойланыңыз
Сатылым бөлімі үшін ағымдағы қажеттіліктер үшін емес, болашақ үшін CRM таңдаңыз. Мысалы, бөлімдегі басшылар саны артуы мүмкін. CRM жылдамдығы пайдаланушылар санына байланысты болса, мұны есте ұстаған жөн.
Немесе болашақта сіз жаңа сату арнасын меңгергіңіз келеді және қосымша жүйелік функциялар қажет болады. Мысалы, электрондық пошта маркетингімен айналысыңыз немесе әлеуметтік желілердегі мақсатты жарнамаға ставка жасаңыз.
Қажетті функционалдылықты алдын ала ұсынбасаңыз, болашақта қосымша қызметтерді іздеуге және оларды қолданыстағы CRM жүйесіне біріктіруге тура келеді. Ал интеграция әрқашан мүмкін емес және ол әрқашан арзан емес.
Танымал сұрақтар мен жауаптар
Біз Webfly IT компаниясының жоба менеджерінен сұрадық Константин Рыбченко ең жақсы CRM таңдауға көмектесетін бірқатар мәселелерді нақтылаңыз.