Кеңсе соғысатын жер емес пе? Қалай болса да! Психолог Татьяна Мужицкая «Бірге өмір сүрейік» сериясындағы барлық қоңыраулар сәтсіздікке ұшырайды, өйткені біздің негізгі құрал-жабдықтарымызға күрес кіреді. Бірақ біз әрқашан қай себептердің қақтығыстарға әкелетінін түсінеміз бе және оларды азайтуға бола ма?
Күні кеше ғана бейбітшілікті сүйетін әріптестер бүгін тосыннан жолбарыстай дірілдей бастады, бірақ агрессия белгілері байқалмаса да. Дайындалған келіссөздер біздің көз алдымызда бұзылып, келісім кәрзеңкеге ұшады. Жиналыста кенеттен ешбір себепсіз жиналғандардың бәрі айғайлайды, содан кейін не болғанын түсіндіре алмайды. Күшті қақтығыстардың себебі неде және оларды қалай болдырмауға болады?
Психологиялар: Қақтығыстарсыз жұмыс істей алмайсыз ба? Келісу мүмкін емес пе?
Татьяна Мужицкая: Сен не! Кем дегенде екі адам бар компаниялардағы жұмыс жанжалдары сөзсіз, әйтпесе бұл жансыз жүйе. Күрес біздің негізгі пакетімізге кіреді. Көбінесе ол аумақ пен иерархиямен байланысты.
Міне, нақты жағдай: сату менеджері мен жоба менеджері келіссөздер жүргізуге келеді. Оларға: «Кездесу бөлмесіне барыңыз, қалаған тостағаныңызды алыңыз, ыңғайлы жерде отырыңыз», - дейді. Біреуі сұр тостағанды алып, кәдімгі орындыққа отырды. Ал екіншісі «I love London» деген жазуы бар саптыаяқты таңдап, жалғыз былғары орындықты алды. Бұл келіссөздер кезінде қарама-қарсы отырған директорлардың бірінің креслосы (бейвербалды тілде бұл қарсылықты білдіреді), ал саптыаяқ кадрлар бөлімінің бастығына тиесілі болды, ол қонақтарды күрделі сұрақтармен жаулап алды.
Келіссөздер сәтсіз аяқталды. Бір жоба менеджері келесі кездесуге барып, сұр тостағанды алып, орындыққа отырды. Презентация мазмұны жағынан өзгерген жоқ, тек басқаша басылып шықты. Жоба қабылданды: «Ал, бұл басқа мәселе!» Бұл ешкім ешқашан айтпайтын нәрсе — ойланыңыз, шыныаяқ, кресло... Әдетте ұйымдардағы қақтығыстар билікке, ресурстарға, мерзімдерге байланысты деп есептеледі.
Көптеген қақтығыстар тапсырмаларды беруден әлдеқайда ертерек туындайды. Біз бейсаналық түрде, жануар деңгейінде, бір нәрсені өз территориямыз деп санаймыз. Бұған қол сұғылған кезде, біз ашуланып, ашуымызды қайдан шығару керектігін іздейміз.
Кеңседе, тұрмыстық техника, жиһаз мемлекет меншігінде, тіпті жалпыға ортақ орын да ашық алаң. Бөлісетін не бар?
О, көп! Ашық кеңістікке іскерлік құштарлық, бір жағынан, ашықтыққа әкеледі. Екінші жағынан, бұл жасырын қақтығыстарды тудырады.
Мысалы: консалтингтік компанияның қызметкерлері қалаларды аралайды, ал олардың жеке үстелдері жоқ, барлығы ортақ. Ал жоғары дәрежелі, екі еуропалық дипломы бар маман маған былай дейді: «Мен екі ай бойы үстел басында жұмыс істеп, оны өзімдікі деп санадым, кенеттен бір әріптесім түнде ұшып келіп, оны алып кетті. Ережеге сәйкес, бәрі әділ, бірақ мен өзімді ұстай алмаймын — бұл жігіт мені қатты тітіркендіреді және әңгімедегі сындарлы арнаға оралу үшін көп күш қажет.
Көптеген жанжалдардың саны көптеген адамдар сұраныс пен сұранысты шатастыратындықтан туындайды.
Тағы бір мысал. IT-компанияда сіз артта таза жұмыс орнын қалдыруыңыз керек. Бірақ, сөзсіз, біреу «кездейсоқ» қаламды немесе күнделікті ұмытып кетеді - біз курорттардағы шезлонгтарды сүлгімен белгілейміз. Белгіге қарамастан, біреу шезлонгымызды басып алса, біз ашуланамыз.
Ашық кеңістікте жұмыс істеу, әсіресе жаңадан бастағандар үшін, жанжалдарға толы. Біреу телефонмен қатты сөйлеп тұр, біреу өзіне күшті хош иісті иіс сеуіп алды, бұл бізде мүлде жануарлардың тітіркенуін тудырады. Біз оның қайдан шыққанын түсінбейміз, бірақ біз одан шығудың жолын іздейміз және әдетте жұмыс мәселелерінде буны жібереміз.
Ал әріптестер сұрамай-ақ степлер немесе қалам алғанды ұнатады. Ал біз оның ақымақ екенін білмей тұрып ашуланамыз. Біздің мәдениетімізде шекараларға құрмет жоқ, сондықтан қажетсіз шиеленіс көп. Ал бізде әлі көп жұмыс істеу керек.
Бұл шиеленісті қалай азайтуға болады?
Өзіңізді тыңдаңыз: бұл эмоция қайдан пайда болды? Балабақшадағыдай заттарыңызға қол қойыңыз. Өз ұстанымыңызды түсіндіріңіз. Бұл орындық пен үстел Workplace инновациялық компаниясының сайты екенін және сіз оны бүгін ғана алдыңыз. Егер бұл шкафтары бар кеңсе болса, есікті қағып, рұқсатпен кіріңіз.
Сұраңыз: «Мен сіздің қызметкерлеріңізді ала аламын ба?» Бұл хабарлау немесе талап ету емес, сұрау. Егер маған өтініш болса, ол келесідей болжайды: «Мен сіздің жеке тапсырмаларыңыз болуы мүмкін екенін және келісе алатыныңызды немесе бас тартуыңыз мүмкін екенін түсінемін». Мен төменнен жоғары сұраймын. Көптеген жанжалдардың саны сұранысты «жоғарыдан төменге» деп айтылатын сұраныспен шатастыратындықтан туындайды.
Егер бастық үшін мұндай реңк рұқсат етілсе, онда «дәрежелері бірдей» әріптестер арасында дұшпандық бірден өршиді. -Неге менімен олай сөйлесесің? — бұл сирек дауыстап айтылады, бірақ ішінде бірдеңе қайнап кетеді.
Міне, классикалық жекпе-жек. Сату бөлімінің бастығы: «Неге Самара әлі күнге дейін менен жөнелтілім алған жоқ?» Логистика бөлімінің бастығы: «Неге Самара туралы екі апта бұрын емес, дәл қазір айтып отырсыз?» Екеуі де мәселені шешпеді, екеуі де шиеленісіп жатыр. Әркім «жоғарыдан» сөйлесу әрекетін өз территориясымен соқтығыс ретінде қабылдайды, бұл тек жанжалды қыздырады және мәселені шешпейді.
Шығару? Келіссөздер жүргізуді үйреніңіз: «Сіз бен біздің ортақ мәселеміз бар, шамасы, екеуміз бір нәрсені ойластырмағанбыз, бір нәрсе туралы келіспедік. Өнімімізді Самараға алу үшін енді не істей аламыз?».
Қазір көптеген адамдар қашықтан жұмыс істейді. Мүмкін бұл қақтығыстарды азайтуға көмектесетін шығар?
Жоқ, иерархия үшін өз шайқасы басталады - біз кімнің ережелерімен ойнаймыз. Біріншісі былай деп жазады: «Жолдастар, хаттама жасау үшін әр бөлімнен үш күндік мәліметтер керек». Екіншісі: «Шын мәнінде, бұл есеп үшін мүлдем қажет емес» деп жауап береді. Үшіншісі: «Деректерді беруге дайын. Бұл біреуге керек пе?» Төртіншіден: «Біз барлығына бұл деректерді бұрын бердік. Неліктен біз осы пошталық тізімдеміз?
Жауаптардың ешқайсысы маңызды емес. Және барлық жауаптар «Біз иерархияда жоғарымыз. Ал сен мұнда кімсің? Кез келген мәтіндегі «шын мәнінде» деген сөздер екінші тараптың дауласқысы келетінін бірден тудырады. Кеңседе бұл одан да оңай: олар бір-біріне жалт қарады да, әрі қарай жүрді. Ал корреспонденцияда бұл толқын көтеріледі және оны қалай өтейтіні белгісіз.
Кез келген ата-ана чатына өтіңіз және 8 наурызда қыздарға сыйлық таңдау керек болған кезде қандай шайқас басталатынын көріңіз. Әркім өз сараптамалық пікірін бірден жариялайды. «Негізі, қыздарға шаш қыстырғыштарын беру керек». «Негізі, қыздарға шаш қыстырғыштың керегі жоқ, неткен ақымақтық!» Кез келген топтық динамика иерархиядағы шешімді кім қабылдайтыны үшін күресті қамтиды.
Сондықтан бұл ешқашан бітпейтін тарих ...
Талқылауды ұйымдастырушы «Бірдеңені шешейік» сериясынан еркіндік берсе, бұл шексіз болады. Бұл бірден ережелерді кім ұсынатыны және ең соңында кім шешеді деген шайқас тудырады. Сол чаттарда былай деп жазылған: «Ата-аналар комитетінің төрағасы ретінде біз мұғалімге 700 рубльдік сертификат пен гүл шоғын беруді ұйғардық, нәтижелі жұмыс жасаңыз. Кім келіспейді - өзіңізге бір нәрсе беріңіз.
Кездесулерде де солай. Егер олар «Зауыттағы жағдай туралы» дерексіз тақырыпта болса, онда ешқандай мәселе шешілмейді және иерархия үшін шайқас кепілдендіріледі немесе жинақталған шиеленісті ағызу. Тапсырма нәтижені қамтамасыз етуі керек. Мәселен, бас конструктор технологтарды жинап, қателік неде, неліктен неке қиюдың себебі болып жатқанын анықтаса, мәселенің шешімін табуы әбден мүмкін.
Яғни, тапсырма болмаса, жиналыстың пайдасы жоқ па?
Кез келген деңгейдегі компаниялардағы өзара әрекеттесу үш ось бойынша жүреді: міндеттер осі, қатынастар осі және энергия осі. Мен өзімнің корпоративтік өмірімде тапсырмалар бар болғандықтан емес, олар бір кездері шешім қабылдағандықтан болатын көптеген кездесулерді көрдім: әр дүйсенбіде сағат 10:00-де сіз «таңертеңгілік формацияда» болуыңыз керек. Нақты тапсырма болмаған кезде қарым-қатынастар мен энергия бірден күшіне енеді. Адамдар кімнің не екенін өлшей бастайды.
Кейде жанжал ұжымдағы энергияны көтерудің жалғыз жолы болып табылады, ал кейбір басшылар мұны басқа жолдарды білмей пайдаланады — барлығын мақсатқа жетелеу, тапсырмаларды бөлу, ынталандыру. Оларға бөлу және басқару әлдеқайда оңай.
Сіз жұмыс әрекетінің кез келген жағдайына кірген сайын түсінуіңіз керек: менің мақсатым не? Тапсырмалар, қарым-қатынастар және энергия тұрғысынан маған не керек? Мен бұл жерден не кеткім келеді?
Біз дұрыс болсақ, біз иерархияда жоғарырақ сезінеміз, яғни бізде отбасында немесе командада көбірек билік бар.
Егер мен «өрт сөндірушіге» айналып өту парағымен келсем, ол менен: «Неге маған есеп бермедің?» деп сұраса, мен оның арандатуына көніп, оның кім екенін түсіндіре аламын, бірақ мен істей аламын. айтыңыз: «Міне, менің жабдықым, мен оны тапсырдым. Айналма жолға қол қойыңыз.»
Әйтпесе — міндеттер осі бойынша — бұл Гогольдік Иван Иванович пен Иван Никифорович сияқты болуы мүмкін: бірі екіншісінен ескі мылтық сұрағысы келді, бірақ олар ұзақ жылдар бойы бос сөзге таласады.
Келісе алмасақ ше?
Энергия осі бойындағы дәреже масштабтан ауытқыған кезде «Келісімсіз келісім» әдісін қолдануға болады. Мысалы, сіздің бөлімше бізді нашар жұмыс істедік деп есептейді, ал біздікі жақсы жұмыс істедік деп есептейді. Келісім бір сөйлеммен жасалады. «Менің түсінуімше, сіз бен біздің жұмыс сапасы туралы ортақ пікір жоқ. Сіз келісесіз бе? Адамдар: «Иә, иә» дейді. Қазіргі уақытта жалынды қарсыластар тапсырмалар туралы сөйлесуге болатын адекватты сұхбаттасушыларға айналады.
Ең қанды шайқастар дұрыс болу үшін өтеді. Неліктен аузымыздан көбік шығып, өзіміздің дұрыс екенімізді дәлелдейміз? Өйткені біз дұрыс болсақ, біз иерархияда жоғарырақ сезінеміз, бұл отбасында немесе командада көбірек билікке ие болатындығын білдіреді. Бұл көбінесе бейсаналық шайқас, және менің жаттығуларымда, мысалы, біз оны санаға жеткізуді үйренеміз. Қақтығысты жиі аяқтайтын сөйлем: «Иә, менің ойымша, сіз дұрыссыз». Маған бұлай айту оңай, бірақ менің дұрыстығымды дәлелдеу үшін адам өз жолынан шықпайды.