Мазмұны
Барлығымыз жұмыс мәселелері бойынша басқалармен сөйлесуіміз керек. Жақсы нәтижеге жету үшін қызметкерлерге ақпаратты дұрыс жеткізе білу, сұраныстарды, тілектер мен ескертулерді дұрыс тұжырымдай білу маңызды. Міне, не істеу керек және не істеуге болмайды.
Мүмкін сіз өз өтінішіңізді немесе тапсырмаңызды «маған керексіз» деген сөздермен бірнеше рет бастаған боларсыз, әсіресе бағыныштылармен сөйлескенде. Өкінішке орай, бұл жауапкершілікті тапсырудың және әдетте әріптестермен қарым-қатынас жасаудың ең жақсы жолы емес. Және сол себепті.
Бұл барабар кері байланыс мүмкіндігін жояды
Ұйымдастырушы психолог Лаура Галлахердің айтуынша, әріптеске немесе бағыныштыға «Сен маған керексің» деген сөздермен сөйлескенде, біз диалогта талқылауға орын қалдырмаймыз. Бірақ, мүмкін, сұхбаттасушы сіздің тапсырысыңызбен келіспейді. Мүмкін оның уақыты жоқ, немесе, керісінше, кеңірек ақпарат бар және мәселені тиімдірек шешу жолын біледі. Бірақ біз адамға сөйлеуге мүмкіндік бермейміз (бірақ біз мұны бейсаналық жасаймыз).
«Маған сен керексің» деген сөздің орнына Галлахер әріптесіне былай деп кеңес береді: «Мен сенің мынаны және мынаны істегеніңді қалаймын. Сен не ойлайсың?» немесе «Біз бұл мәселеге тап болдық. Сізде оны шешудің қандай да бір нұсқалары бар ма?». Бұл әсіресе қызметкердің кері байланысы жалпы нәтижеге әсер ететін жағдайларда өте маңызды. Әңгімелесушіге өз шешіміңізді таңуға болмайды, алдымен оған сөйлеуге мүмкіндік беріңіз.
Бұл әріптеске өзін маңызды сезінуге мүмкіндік бермейді.
«Қызметкерге берілген тапсырма оның уақытын, ресурстарын алады. Бұл, әдетте, адамның жұмыс күні қалай өтетініне әсер етеді», - деп түсіндіреді Лорис Браун, ересектерге білім беру саласындағы сарапшы. «Бірақ әріптестеріне тапсырма бергенде, көбісі, әдетте, олардың басымдықтарын және жаңа тапсырманың қалған нәрселердің орындалуына қалай әсер ететінін ескермейді.
Сонымен қатар, «Маған сен керексің» әрқашан біз туралы және біздің басымдықтарымыз туралы. Бұл өте ұятсыз және өрескел естіледі. Қызметкерлер сіздің қажеттіліктеріңізді қанағаттандыру үшін оларды ынталандыру және тапсырманың орындалуы жалпы нәтижелерге қалай әсер ететінін көрсету маңызды ».
Сонымен қатар, көпшілігіміз қарым-қатынас пен әлеуметтік байланыстарға өте мұқтажбыз және адамдар әдетте өздерінің бүкіл әлеуметтік тобына пайда әкелетін нәрсені жасауды ұнатады. «Сіздің тапсырмаңыздың жалпы игілік үшін маңызды екенін көрсетіңіз және адам оны ықыласпен орындайды», - деп атап өтті сарапшы.
Әр жағдайда өзіңізді екінші тараптың орнына қойыңыз - сізде көмектескіңіз келе ме?
Егер әріптестер сіздің өтініштеріңізді елемейтін болса, ойланыңыз: мүмкін сіз бұрын бірдеңе дұрыс істемеген шығарсыз — мысалы, сіз олардың уақытын асыра пайдаландыңыз немесе олардың жұмысының нәтижелерін мүлде пайдаланбадыңыз.
Бұған жол бермеу үшін сізге не үшін көмек қажет екенін әрқашан нақты көрсетуге тырысыңыз. Мысалы: «Ертеңгі күні сағат 9:00-де менің клиенттің кеңсесінде презентациям бар. Есепті ертең сағат 17:00-ге дейін жіберсеңіз, мен оны қарап шығып, тұсаукесерге өзекті мәліметтерді қосамын. Сіз қалай ойлайсыз, бұл жұмыс істей ме?
Ал егер сіз өзіңіздің сұрауыңызды немесе нұсқауыңызды тұжырымдау нұсқаларын таңдасаңыз, әр жағдайда өзіңізді екінші тараптың орнына қойыңыз — сізде көмектескіңіз келе ме?