Көптеген адамдар ресми түрде кешірім сұрайды және бұл қарым-қатынасты бұзады. Жаттықтырушы Энди Молински кешірім сұрағанда жіберетін төрт қателік туралы айтады.
Қателіктерді мойындау қиын, ал олар үшін кешірім сұрау одан да қиын — адамның көзіне қарау керек, дұрыс сөздерді табу, дұрыс интонацияны таңдау керек. Алайда, егер сіз қарым-қатынасты сақтағыңыз келсе, кешірім сұрау өте қажет.
Мүмкін сіз, басқалар сияқты, бір немесе бірнеше жиі кездесетін қателіктер жіберетін шығарсыз.
1. Бос кешірім сұрау
Сіз: «Кешіріңіз» немесе «Кешіріңіз» деп айтасыз және бұл жеткілікті деп ойлайсыз. Бос кешірім - бұл ішінде ештеңе жоқ қабық.
Кейде сіз бірдеңені дұрыс істемегеніңізді немесе дұрыс емес айтқаныңызды сезінесіз, бірақ сіз ашуланған, көңіліңіз қалған немесе ренжігеніңіз сонша, сіз өз кінәңіздің не екенін және жағдайды түзету үшін не істеуге болатынын анықтауға тырыспайсыз. Сіз жай ғана сөздерді айтасыз, бірақ оларға ешқандай мән бермейсіз. Ал кешірім сұрап отырған адамға бұл анық.
2. Шамадан тыс кешірім сұрау
Сіз: «Кешіріңіз! Мен өзімді қорқынышты сезінемін!» немесе «Мен болған оқиғаға қатты өкінемін, түнде ұйықтай алмаймын! Мен қандай да бір жолмен түзете аламын ба? Енді маған ренжімейтініңді айт!
Кешірім сұрау қатені түзету, келіспеушіліктерді шешу және осылайша қарым-қатынасты жақсарту үшін қажет. Артық кешірім сұрау көмектеспейді. Сіз өзіңіздің қателіктеріңізге емес, сезімдеріңізге назар аударасыз.
Мұндай кешірім тек сізге назар аударады, бірақ мәселені шешпейді.
Кейде шамадан тыс эмоциялар кінәнің дәрежесіне сәйкес келмейді. Мысалы, сіз барлық жиналысқа қатысушылар үшін құжаттың көшірмелерін дайындауыңыз керек еді, бірақ мұны ұмытып қалдыңыз. Қысқа кешірім сұраудың және жағдайды дереу түзетудің орнына, сіз бастығыңыздан кешірім сұрай бастайсыз.
Шамадан тыс кешірім сұраудың тағы бір түрі - кешірім сұраймын деп қайта-қайта қайталау. Сондықтан сіз әңгімелесушіні сізді кешіретінін айтуға мәжбүрлейсіз. Қалай болғанда да, шамадан тыс кешірім сұрау сіз зиян келтірген адамға, араңызда болған оқиғаға немесе қарым-қатынасыңызды жөндеуге бағытталған емес.
3. Толық емес кешірім сұрау
Сіз адамның көзіне қарап: «Кешіріңіз, бұл болды» деп айтасыз. Мұндай кешірім артық немесе бос кешірімдерден жақсырақ, бірақ олар да өте тиімді емес.
Қарым-қатынасты қалпына келтіруге бағытталған шынайы кешірім сұраудың үш маңызды құрамдас бөлігі бар:
- жағдайдағы рөлі үшін жауапкершілікті қабылдау және өкініш білдіру,
- кешірім сұрау
- болған оқиға ешқашан қайталанбауы үшін барлығын жасауға уәде беру.
Толық емес кешірім сұрауда әрқашан бір нәрсе жетіспейді. Мысалы, сіз болған оқиғаға ішінара кінәлі екеніңізді мойындай аласыз, бірақ өкініш білдірмеңіз немесе кешірім сұрамаңыз. Немесе сіз басқа адамның жағдайына немесе әрекетіне сілтеме жасай аласыз, бірақ сіздің жауапкершілігіңізді айтпағанда.
4. Терістеу
Сіз: «Кешіріңіз, бұл болды, бірақ бұл менің кінәм емес». Сіз кешірім сұрауға қуанышты болар едіңіз, бірақ эго сіздің қатеңізді мойындауға мүмкіндік бермейді. Мүмкін сіз тым ашуланып немесе көңіліңіз қалған шығар, сондықтан өз кінәңізді шын жүректен мойындаудың орнына, өзіңізді қорғайсыз және бәрін жоққа шығарасыз. Бас тарту қарым-қатынасты қалпына келтіруге көмектеспейді.
Эмоцияларыңызды бақылауға тырысыңыз және болған оқиғаға және адамға назар аударыңыз. Егер эмоциялар сізді басып бара жатқанын сезсеңіз, біраз уақыт бөліп, тынышталыңыз. Біраз уақыттан кейін кешірім сұраған дұрыс, бірақ сабырмен және шын жүректен.