Көбінесе мәселе туындайды және ол клиенттің конструктивті емес, проблемалық тілде: сезім тілі мен негативті тілде тұжырымдалуына байланысты шешілмейді. Клиент сол тілде болғанша, шешім жоқ. Психолог клиентпен осы тілдің аясында ғана қалса, ол да шешімін таппайды. Проблемалық жағдаят конструктивті тілге (мінез-құлық тілі, іс-әрекет тілі) және позитивті тілге қайта тұжырымдалса, шешім мүмкін. Тиісінше, қадамдар:
- Ішкі аударма: психолог өзімен не болып жатқанын конструктивті тілмен қайталайды. Маңызды жетіспейтін мәліметтерді нақтылау (кім не сезінетінін ғана емес, сонымен бірге кім не істейді немесе не істеуді жоспарлайды).
- Клиенттің даму жағдайы мен деңгейіне сәйкес шешім әзірлеу, оны нақты әрекеттер тілінде тұжырымдау.
- Бұл шешімді тұтынушыға түсіну және қабылдау үшін қалай жеткізуге болатынын табу.
Конструктивті – клиенттің өз мәселелерін негіздейтін себептерді іздеуден тиімді шешімдерді іздеуге көшуі. → қараңыз