Бүгінгі күні робот көмекшісі, әрине, экзотикалық. Бірақ олар біздің күнделікті өміріміздің қарапайым атрибутына айналатындықтан, артқа қарауға да уақытымыз жоқ. Олардың мүмкін болатын қолдану аясы кең: үй шаруасындағы әйелдер роботтары, тәрбиеші роботтары, бала күтуші роботтары. Бірақ олар одан да көп нәрсеге қабілетті. Роботтар бізге дос бола алады.
Робот – адамның досы. Жақында олар бұл машиналар туралы айтатын болады. Біз оларға тірідей қарап қана қоймай, олардың қиялындағы «қолдауын» сезінеміз. Әрине, біз роботпен эмоционалды байланыс орнатып жатқан сияқтымыз. Бірақ ойдан шығарылған қарым-қатынастың оң әсері өте шынайы.
Израиль орталығынан әлеуметтік психолог Гурит Э.Бирнбаум1, және оның Құрама Штаттардағы әріптестері екі қызықты зерттеу жүргізді. Қатысушылар шағын жұмыс үстелі роботымен жеке әңгімесін (алдымен теріс, содан кейін оң) бөлісуі керек болды.2. Қатысушылардың бір тобымен «байланысқан» робот оқиғаға қозғалыстармен (адамның сөзіне жауап ретінде басын изеді), сонымен қатар дисплейдегі жанашырлық пен қолдауды білдіретін белгілермен жауап берді (мысалы, «Иә, сізде қиын уақыт!»).
Қатысушылардың екінші жартысы «жауап бермейтін» роботпен байланысуға мәжбүр болды — ол «тірі» және «тыңдаушы» болып көрінді, бірақ сонымен бірге қозғалыссыз қалды, ал оның мәтіндік жауаптары ресми болды («Толығырақ айтып беріңізші»).
Біз «мейірімді», «қайырымды» роботтарға мейірімді және жанашыр адамдарға бірдей әрекет етеміз.
Эксперимент нәтижелері бойынша «жауап беретін» роботпен байланысқан қатысушылар:
а) оң қабылдады;
б) оны стресстік жағдайда (мысалы, тіс дәрігеріне барған кезде) қасында ұстауға қарсы емес;
в) дене қимылдарынан (роботқа еңкейіп, жымиып, көз жанасады) жанашырлық пен жылылық байқалды. Робот тіпті гуманоид емес екенін ескерсек, әсер қызықты.
Әрі қарай, қатысушыларға стресстің жоғарылауымен байланысты тапсырманы орындау керек болды — өздерін әлеуетті серіктеспен таныстыру. Бірінші топта өзін-өзі таныстыру әлдеқайда жеңіл болды. «Жауапты» роботпен сөйлескеннен кейін олардың өзін-өзі бағалауы артты және олар әлеуетті серіктестің өзара мүддесіне сене алатындығына сенді.
Басқаша айтқанда, біз «мейірімді», «жанашыр» роботтарға мейірімді және жанашыр адамдарға бірдей әрекет етеміз және оларға, адамдарға деген жанашырлық білдіреміз. Сонымен қатар, мұндай роботпен қарым-қатынас өзін сенімдірек және тартымды сезінуге көмектеседі (дәл осындай әсер біздің проблемаларымызды жүрегіне қабылдайтын жанашыр адаммен сөйлесу арқылы жасалады). Бұл роботтарды қолданудың тағы бір саласын ашады: кем дегенде, олар біздің «серігіміз» және «сенімділеріміз» ретінде әрекет ете алады және бізге психологиялық қолдау көрсете алады.
1 Herzliya пәнаралық орталығы (Израиль), www.portal.idc.ac.il/en.
2 Г.Бирнбаум «Роботтар бізге жақындық туралы не үйрете алады: роботтардың адамның ашуына жауап беруінің сенімді әсерлері», адам мінез-құлқындағы компьютерлер, 2016 жылғы мамыр.