2022 жылы дүкенге тауарды қалай қайтаруға болады

Әрқайсымыз кем дегенде бір рет осындай жағдайға тап болдық: дүкенде футболка өте жақсы сәйкес келеді, бірақ үйде оның сәйкес келмейтіні белгілі болады. Немесе Интернеттегі мақтау пікірлерді оқып, біз қымбат тұрмыстық техниканы сатып аламыз және бірнеше күннен кейін түсінеміз: алданып қалған шаңсорғыш емес, зилч!

Көбінесе адамдар сәтсіз сатып алуға шыдайды, олар бөлшектеуге уақыт пен күш жұмсағысы келмейтінін айтады. Сонымен қатар, көп жағдайда сатып алушы тауарды елеулі күш жұмсамай-ақ қайтаруға немесе айырбастауға құқылы. айналысу Андрей Катсайлиди, тәжірибеші заңгер және Katsailidi & Partners заң кеңсесінің басқарушы серіктесі.

Біздің елімізде тауарларды қайтаруды реттейтін заң

Тауарларды қайтаруға қатысты кез келген іс жүргізуде сену керек негізгі заң - Федерацияның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы. Құқықтарыңызды білу үшін оны кем дегенде бір рет толық оқып шығу пайдалы, бірақ егер сізді дүкенге затты қалай қайтару керектігі қызықтырса, №2 тарауға назар аударыңыз.

Онда өнім сапасыз болса не істеу керек, оны қалай өзгерту керек, қай кезде қайтару керек және т.б.

Егер сіз заңды тұлға ретінде тауар сатып алсаңыз, онда «Жеткізу шарты» туралы және «Сатып алу-сату шарты» туралы Азаматтық кодексті оқып шығу керек.

Тауарды қайтару шарттары мен шарттары

Қай тауарды қайтарғыңыз келетініне көп нәрсе байланысты. Айтпақшы, егер зат ақаулы болса, оны сатушыға беріп, құнын қайтарып қана қоймай, басқа нұсқалармен келісе алатыныңызды ұмытпаңыз. Мысалы, сатып алуыңызға жеңілдік алыңыз, затты басқа, бірақ жарамды затқа айырбастаңыз немесе мүмкіндігінше некені түзетуді талап етіңіз.

Қандай құжаттар қажет?

1. Тексеру. Ең дұрысы, сізде сату немесе кассалық түбіртек болуы керек, бірақ егер сіз оны тастасаңыз, үмітіңізді үзбеңіз. Мұндай олқылық бар: сіз осы дүкенде тауарды сатып алғаныңызды растайтын куәгерді әкеле аласыз. Бұл күйеуіңіз, қызыңыз немесе сол күні сізбен бірге болған кез келген басқа адам болуы мүмкін. Сондай-ақ, сіз бақылау камераларын көруді сұрай аласыз немесе сатып алулар үшін бонустармен жеке кабинетіңізді қарауға болады - бір сөзбен айтқанда, кез келген басқа дәлелдерді табыңыз.
2. Паспорт. Егер оның дүкенінде мұндай талап болса, сатушы қайтаруды қауіпсіз бере алатындай құжатты алыңыз.
3. Тауарды қайтару туралы өтініш. Ол екі данада жазылуы керек - екеуіне де сатып алушы да, сатушы да қол қоюы керек. Бұл сатушы ақшаны қайтарудан бас тартқан жағдайға қатысты. Жазбаша өтініш жасаңыз және оның бас тартуын жазып алыңыз.

Электрондық коммерция

Интернетте заттарды сатып алсаңыз, интернет-дүкенге тауарды қалай қайтару керектігін білу сізге пайдалы болады. Каталогтардан немесе, мысалы, теледидар бағдарламасынан тауарларға тапсырыс берсеңіз, бұл сізге де қатысты. Қашықтықтан сату кезінде барлық процестер «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңнан бөлек тармақпен – «Тауарларды қашықтықтан сату әдісі» бабымен реттеледі. Ол затты қалай қайтаруға болатынын, оны қанша уақытқа жасауға болатынын және сатушы сізге қандай қайтару ақпаратын беруі керек екенін көрсетеді.

Есіңізде болсын, заң бойынша сіз тапсырысты алғанға дейін кез келген уақытта бас тарта аласыз.

Бірақ үйде ғана бұл анық болады: өнім сізге мүлдем сәйкес келмейді. Сіз тек 7 күн ішінде тауарды қайтара алатыныңызды ескеріңіз. Сатушыға шешіміңіз туралы айтыңыз – сіз тауарды қайтару үшін келісім-шартта көрсетілген мекен-жайға әкеле аласыз немесе тауарды қабылдау және ақшаны қайтару туралы өтінішпен электрондық поштаны жібере аласыз. Содан кейін сіз оған сатып алуыңызды пошта немесе курьер арқылы жібере аласыз.

Сатушы сізге толық соманы төлеуі керек - дегенмен, егер тауар жақсы сапада болса, қайтару үшін өзіңіз төлеуге тура келеді.

Зауыттық ақауды тапсаңыз, тауарды кепілдік мерзімі ішінде қайтаруға болады. Ал кінәлі адам, яғни сатушы бәрін төлейді.

Жақсы жаңалық, қашықтан сату бөлімінде қайтарылмайтын заттардың жеке тізімі жоқ, сондықтан тұрмыстық техниканы, төсек-орын жабдығын немесе кез келген басқа заттарды сатып алу туралы ойыңызды өзгертсеңіз, одан бас тартып, оны кері жіберуге болады.

Сауда орталығы

«Егер дүкеннен немесе сауда орталығынан сатып алған затыңыз ұнамаса, оны 14 күн ішінде қайтара аласыз», - дейді заңгер. – Ал егер неке болса, кепілдік мерзімі ішінде тауарды қайтаруға қымсынбаңыз. Айтыңызшы, сатып алғаннан кейін 20-шы күні сіз көйлектің көз алдыңызда құлап жатқанын байқадыңыз. Әрине, бұл заттың ақаулы екенін білдіреді. Екі апта ішінде қайтару мүмкіндігі туралы ертегілерді тыңдамаңыз - құқықтарыңыз үшін күресіңіз!

Дүкен сараптама тағайындай алады, ол заттың шынымен де ақауы бар-жоғын шешеді. Олай болса, сатушы бәрін төлейді. Бірақ егер сатып алушы кінәлі болса, онда ол барлық шығындарды төлеуі мүмкін.

Егер сіз жаңа сатып алуды сақтауды әлі шешпеген болсаңыз, қаптаманы қадағалаңыз: сөмкелерді мыжып алмаңыз, қораптарды тастамаңыз және жапсырмаларды кеспеңіз. Бұл қайтып оралғанда уақыт пен жүйкеңізді үнемдейді.

Қандай заттар қайтарылмайды

Өкінішке орай, қайтаруға болмайтын тауарлардың тізімі өте лайықты, кейде өте ерекше заттар кездеседі. Мысалы, ешбір дүкен іш киімді қабылдамайтыны анық болса, кітапты қайтарудың несі айып? Дегенмен, баспа өнімдері қайтару үшін «тоқтату тізімінде» де бар. Сондықтан, дереу біздің инфографикаға көз жүгіртіп, қай өнімдерді қайтара алмайтыныңызды есте сақтағаныңыз жөн, бұл толығымен заңды болады.

Тауарларды қайтару ерекшеліктері

Төсек-орын және керек-жарақтар

Көбінесе сатушылар төсек-орынның айырбастауға және қайтаруға жатпайтынын айтады, бірақ шын мәнінде олар айлакер. Сондықтан заңда не жазылғанын мұқият оқып шығыңыз. Қайтарылмайтын тауарлардың тізімінде «тоқыма бұйымдары» бар - олармен нені білдіретіні жақшада егжей-тегжейлі жазылған. Міне, нәзіктіктер басталады - мысалы, парақтарды тоқыма бұйымдарына жатқызуға болады. Бірақ жастық енді олардың бірі емес, яғни оны қайтару керек! Сондықтан жақшада жазылғандарды мұқият оқып шығыңыз және жағдайыңызды байқап көріңіз.

техника

Заңға сәйкес, техникалық жағынан күрделі тұрмыстық тауарлар қайтарылмайды, ал шын мәнінде оларға кез келген жабдықты жатқызуға болады, дейді Катсайлиди. – Блендер, шырын сыққыш, кір жуғыш машина... Бір сөзбен айтқанда, розеткадан жұмыс істейтін барлық нәрсе күрделі техника болып саналады, сондықтан неке болмаса және сізге ұнамайтын нәрсе болса, сіз жасай алмайсыз. оны қайтару үшін. Бірақ, мысалы, қолмен шырын сыққышты немесе механикалық ет тартқышты беруге мүмкіндік бар.

жиһаз

Заңда жиһаз жиынтықтары мен жиынтықтары қайтарылмайды деп көрсетілген. Сонымен, егер сіз бір бөліктен тұратын гарнитураны сатып алсаңыз, оны қайтара алмайсыз (егер ол сапалы болса). Бірақ, мысалы, ас үй бөліктерге жиналған болса, онда интерьерге сәйкес келмейтін орындықты немесе стильге сәйкес келмейтін үстелді қайтаруға болады.

косметикалар

Косметиканы қайтаруға болады, егер іс жүзінде ол бұрынғыдай емес болып шықса, дейді заңгер. – Мысалы, сіз өзіңіздің сүйікті парфюмерияңызды сатып алдыңыз, олардың иісі біртүрлі. Немесе ашық шаш бояуы, және ол қараңғы болып шықты. Бір сөзбен айтқанда, егер сізге сатып алған нәрсеңіз сатылмаса, дүкенге барып, ақшаны қайтаруды талап етіңіз. Егер сатушы ақшаны қайтарудан бас тартса, шағым жазыңыз.

Олар тауардың ақшасын қай жерде және қашан қайтара алады

Қолма-қол ақшамен төлеген болсаңыз, ақшаңызды қайтарып алуыңыз әбден мүмкін. Егер сіз картамен төлесеңіз, ақша оған қайтарылады. Қолма-қол ақша сатушы қайтаруға келісіп, тиісті акт жасағаннан кейін бірден қайтарылады, бірақ «қолма-қол ақшасыз аударым» күтуі мүмкін. Әдетте ақша үш күн ішінде қайтарылады.

Танымал сұрақтар мен жауаптар