Әрқайсымыз дерлік жұмыста үнемі шағымданатын адамдарды кездестірдік. Бірдеңе дұрыс болмай қалса, олар сізден бәрін тастап, көңілі толмайтын нәрселерді мұқият тыңдауыңызды күтеді. Кейде олар сізді кеңседе «жилеткада жылайтын» жалғыз адам ретінде көреді.
Виктор таңертең кеңседен тезірек жұмыс орнына жүгіруге тырысады. Сәті болмаса, ол Антонға тап болады, содан кейін күні бойы көңіл-күй бұзылады.
«Антон біздің әріптестеріміздің қателіктеріне үнемі шағымданады, олардың қателіктерін түзетуге қанша күш жұмсайтыны туралы айтады. Мен онымен көп жағынан келісемін, бірақ оны қолдауға күшім жетпейді », - дейді Виктор.
Даша Галямен сөйлесуден қатты шаршады: «Галя біздің ортақ бастықтың әрқашан ұсақ-түйектен мін табатыны қатты тітіркендіреді. Бұл да рас, бірақ басқалардың бәрі оның мінезінің осы қасиетімен әлдеқашан келіскен, мен Галяның жағдайдың жақсы жақтарын неге көре алмайтынын түсінбеймін.
Біздің арамызда кім мұндай жағдайға тап болған жоқ? Біз әріптестерімізді қолдауға дайын сияқтымыз, бірақ кейде өзімізде олардың қиын сәттен аман өтуіне көмектесуге күшіміз жетпейді.
Сонымен қатар, жағымсыз эмоциялар жиі жұқпалы болып табылады. Нақты жеке шекаралар болмаған жағдайда, бір адамның тұрақты шағымдары бүкіл ұжымға теріс әсер етуі мүмкін.
Адамға және оның мәселелеріне қажетті жанашырлық таныта отырып, сізді және басқа әріптестерді өзінің «батпағына» «тартуға» жол бермей, мұндай жағдайды әдептілікпен шешуге бола ма? Иә. Бірақ бұл аз күш-жігерді қажет етеді.
Оның жағдайын түсінуге тырысыңыз
«Қырылдаушыны» ашық сынамас бұрын, өзіңізді оның орнына қойыңыз. Неліктен оның барлық қиындықтарын сізбен бөлісуге тырысатынын түсіну пайдалы болады. Кейбіреулерді тыңдау керек, ал басқалары кеңес немесе бөгде көзқарасты қажет етеді. Әріптесіңізге қарапайым сұрақтар қою арқылы оның не қалайтынын біліңіз: «Мен дәл қазір сіз үшін не істей аламын? Менен қандай әрекет күтесіз?»
Егер сіз оған қалаған нәрсені бере алсаңыз, оны жасаңыз. Егер олай болмаса, бұл сіздің кінәңіз емес.
Егер сізде жеткілікті жақын қарым-қатынас болса, онымен ашық сөйлесіңіз
Егер сіз әріптесіңізбен сөйлескен сайын, ол сізге шағымдар ағынын тастаса, оның мінез-құлқына ыңғайсыз екеніңізді ашық айту керек. Сіз де шаршайсыз және өзіңізді оң немесе кем дегенде бейтарап ортамен қамтамасыз етуге құқығыңыз бар.
Немесе сіз қызметкерді үнемі ауырсынуымен бөлісуге бейсаналық түрде «шақыратын» шығарсыз? Мүмкін сіз әрқашан көмек пен қолдауға жүгіне алатыныңызды мақтан тұтатын шығарсыз? Бұл «кеңсе шейітінің синдромының» белгісі болуы мүмкін, біз әріптестерімізге әртүрлі мәселелерде көмектесу үшін бар күшімізді саламыз, өйткені бұл өзімізді құнды және қажет деп санайды. Осының салдарынан өзіміздің тапсырмаларды орындауға және өз қажеттіліктерімізді шешуге жиі уақытымыз болмайды.
Әңгімені әдепті түрде басқа тақырыптарға жылжытыңыз
Егер сіз «шағымданушымен» өте жақын қарым-қатынаста болмасаңыз, ең оңай жолы - қолдауыңызды қысқаша білдіру және одан әрі әңгімеден аулақ болу: «Иә, мен сізді түсінемін, бұл шынымен жағымсыз. Кешіріңіз, уақытым таусылып жатыр, жұмыс істеуім керек. Әдепті және әдепті болыңыз, бірақ мұндай әңгімелерге араласпаңыз, және сіздің әріптесіңіз сізге шағымданудың қажеті жоқ екенін тез түсінеді.
Қолыңнан келсе көмектес, қолыңнан келмесе көмектеспе
Кейбір адамдар үшін шағым шығармашылық процеске көмектеседі. Кейбіреулеріміз үшін алдымен сөйлеп, қиын тапсырмаларды орындау оңайырақ болады. Егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз, қызметкерлерге шағымдар үшін арнайы уақыт бөлуді ұсыныңыз. Буды шығару арқылы сіздің командаңыз жұмысқа тезірек кірісе алады.