Әрбір адам өмірінде бір рет болса да төзгісіз адамдармен кездесті: көлікте, жолда, жұмыста және ең қиыны үйде. Әңгімелесуші өзін дұрыс ұстамағанда және конструктивті диалог мүмкін болмағанда не істеу керек? Біз мінез-құлқы барлық шектен шыққан адамдармен қарым-қатынас әдістерін бөлісеміз.
Мүмкін емес нәрсені талап ететін бастықпен жұмыс істегенде біз қандай сезімде боламыз? Қиын баламен немесе агрессивті жасөспіріммен қалай келіссөздер жүргізуге болады? Өзіңізді манипуляциялық әріптестен қалай қорғауға немесе негізсіз талаптары бар абсурдтық клиентті орнына қоюға болады? Эксцентрик әйелден қайда қашу керек, өзіне шамадан тыс назар аударуды қажет ететін қарт ата-анамен не істеу керек? Жағдайды шешу жолдарын психиатр және бизнес-жаттықтырушы Марк Гулстон ұсынады.
Әңгімелесуді жоспарлағанда, ойланыңыз: бұл мүлдем тұр ма? Одан аулақ болған дұрыс емес пе? Егер бұл мүмкін болмаса, әңгімелесушінің орынсыз мінез-құлқының себептерін түсіну керек. Тең жағдайда қарым-қатынас, эмпатия және мәселеге батыру сізге көмектеседі, ал логикалық дәлелдер, өкінішке орай, дәрменсіз болады.
Қате адаммен сөйлесу - титандардың шайқасы сияқты, ең бастысы - сабырлы болу
Мәселенің түп-төркіні қисынсыз адамның ата-анасының дұрыс емес әрекетінде жатыр. Егер балалық шағында оны тым еркелетсе, сынаса немесе елемеді, ал есейген шағында ол өзіне тән емес кез келген жағдайда өзін қисынсыз ұстайды. Ата-аналары түсіністікпен және қолдаумен қарағандар аяғынан нық тұрады, бірақ стресстік жағдайда оларда адекватты емес шабуылдар бар.
Егер теңгерімсіз адам сізге жақын болса, кем дегенде ымыраға келуге тырысу керек. Онымен қарым-қатынаста табысқа жетудің кілті - бұл сіздің «ішкі психоңызды» тежеу қабілеті, өйткені әрқайсымызда иррационалдық үлесі бар. Сіз басқаларға өзіңіздің қисынсыздығыңыздың призмасы арқылы қарап, қанша қате тұжырым жасайтыныңызды елестете алмайсыз. Не істеу?
«Болашаққа оралу»
Келесі жаттығуды орындаңыз: жанға өшпес із қалдырған өткеннің барлық маңызды оқиғаларын, оларға реакцияларды, адамдармен қарым-қатынас орнатудың сәтсіз әрекеттерін талдаңыз. Бұл сізге өзіңізбен бірге алып жүрген негативтерді бағалауға және ағымдағы әрекеттеріңіздің себептерін түсінуге көмектеседі.
Тек өзіңіздің жеке «меніңізді» зерттеп, «Ахиллес өкшесін» тауып, оны дұрыс нығайтқаннан кейін ғана сіз басқа адаммен сындарлы диалог құруға тырысуға болады.
Қате адаммен сөйлесу - титандардың шайқасы сияқты, ең бастысы - сабырлы болу. Есіңізде болсын, қарсылас сізді теңгерімнен тайдыруға тырысады, сізге ауызша граната лақтырады және сіздің жарылғаныңызды күтеді. Өзіңізге қайталаңыз: «Бұл өзін-өзі ұстаудың тамаша мүмкіндігі», терең тыныс алыңыз, сабырлы болыңыз.
Иррационалдың мінез-құлқын бақылаңыз және оның «жындылығын» жіктеуге тырысыңыз.
Қажет болса, бөлмеден шығып, тыныштандырыңыз, сізді қолдайтындарды есте сақтаңыз. Олар не кеңес берер еді? Тәлімгерлерге деген алғыс сезімі ашуды басып кеткенін түсінген бойда әңгімеге қайта оралыңыз. Әңгімелесушіге сабырлы түрде айтыңыз: «Ал бұл не болды? Мұнымен маған не айтқың келді?
Егер сіз босап қалсаңыз, өзіңізді алып тастаңыз, үзіліс жасаңыз және 3 күн бойы ешқандай әрекет жасамаңыз. Осы уақыт ішінде сіз өзіңізді сезінесіз, күш пен ішкі тепе-теңдікті қалпына келтіресіз.
Эмоцияларыңызды талдаңыз: кінә, ұят, қорқыныш, тітіркену. Сіз жақын адамыңыздың немесе психологтың көмегіне жүгіне аласыз. Ең бастысы, бас тартуға азғырмаңыз.
кешірім сұрау, жанашырлық және ашу
ARI (кешірім сұрау, эмпатия және ашу) әдісін қолданып көріңіз. Егер сіз тым қатал болсаңыз, әңгімелесушіңізден шын жүректен кешірім сұраңыз. Адам сіздің мінез-құлқыңызға шыдауы керек екенін білдіріңіз. Сізбен байланысты болуы мүмкін және ол ұят болуы мүмкін қараңғы және жойқын ойларды айтыңыз.
Айтарыңызды қайталаңыз, мұнда импровизация жасай алмайсыз. Орындау оңай емес бұл әдіс ғажайыптар жасай алады (бірақ ол сізді ашық жек көретін және сізге жамандық тілейтін адаммен қарым-қатынас орнатуға көмектеспейді).
Ақырында, егер иррационалдық жақын адамдарыңыздың арасында болмаса, оның мінез-құлқын мұқият қадағалаңыз және оның «ақылсыздығын» жіктеуге тырысыңыз: бұл қарапайым адам өзін дұрыс ұстай ма, әлде оның психикалық бұзылыстары ауыр болуы мүмкін. Қарапайым халықпен өз бетінше күресуге мүмкіндік болса, психикалық ауруға тек дәрігер ғана көмектесе алады.