Бізге барлығын түзеп, мәселенің шешімін ұсынатын біреу қажет емес. Кейде сіз жақын адамыңыздың қасында болып, жанашырлық танытқанын қалайсыз. Мұны қалай дұрыс жасауға болады, дейді психолог Аарон Кармин.
Бізге жақын адамның жанашырлығы мен жылы қарым-қатынасы қажет болады, бірақ оның орнына біз «іскерлік» тәсілді кездестіреміз. Осыған байланысты біз одан да нашар сезінеміз - біз жалғызбыз және бізді түсінбейтін сияқты болып көрінеміз. Серіктесті жақсы түсінуге және эмпатия көрсетуге қалай үйренуге болады? Міне, кейбір идеялар.
1. Ойыңызды барлық артық нәрселерден тазартыңыз және әңгімелесушіңізге толығымен назар аударыңыз.
2. Вербалды емес белгілерге назар аударыңыз.
Әріптесіңіздің көзіне жиі қарауға тырысыңыз, бірақ қолайсыздықты тудырмау үшін оны асыра алмаңыз. Көз контактісі әңгімеге назарыңызды аударуға көмектеседі, сонымен қатар ол көптеген маңызды ақпаратты береді.
Егер сіз дене тіліне назар аударсаңыз, әңгімелесушінің эмоцияларын түсіну әлдеқайда оңай. Бұл өзара түсініспеушілік пен өзіңіздің эмоцияларыңызды басқа біреуге жатқызу азғырылуын болдырмауға көмектеседі — ақыр соңында, вербалды емес сигналдар оның шынымен қалай сезінетінін анық көрсетеді.
3. Әңгімені тыңдай отырып, жақын адамының оқиғалар болған кезде қандай сезімде болғанын және оларды еске түсіре отырып, оның қазір не болып жатқанын түсінуге тырысыңыз.
Серіктес біздің қолдауымызға мұқтаж. Ол өз тәжірибесімен бөлісуі үшін біз эмоционалды түрде ашық болуымыз керек. Сонымен қатар, біз тарихтың барлық егжей-тегжейлерін зерттегеніміз соншалықты маңызды емес, бірақ олар да назар аударуға тұрарлық. Біз оның жан ауруын тыңдау және көру арқылы көмектесеміз.
4. Серіктесіңізге оның жеке тәжірибесіне байыпты екеніңізді көрсетіңіз және оларды қабылдаңыз.
Әркімнің субъективті эмоцияларға құқығы бар. Серіктесіңізге оның сезімін құрметтейтінімізді және оларға байыппен қарайтынымызды көрсету маңызды. Оларды өзгертуге тырысудың қажеті жоқ. Оның дәл қазір осылай сезінетінін қабылдаңыз және оған рұқсат етіңіз.
5. Түсінетіндігіңізді көрсету үшін серіктесіңіздің сезімдеріне абайлап және байқамай ой жүгіртіңіз.
Мысалы, ол шағымданады: «Қорқынышты күн. Жұмыста кездесу болды — мен бір нәрсе туралы сөйлесеміз деп ойладым, бірақ олар мүлдем басқа нәрсені талқылады. Менің сөз кезегім келгенде, мен өзімді ақымақ сияқты сезіндім, ал бастық өте көңілсіз болды».
Оның сезімін қалай білдіруге болады? «Кешіріңіз, қымбаттым, бұл өте жағымсыз болуы керек». Сіз серіктесіңіздің сезімін мойындайсыз және болған оқиғаны бағалауға тырыспайсыз. Бұл оның сезімін жақсы түсінетіндігіңізді көрсетудің қарапайым және жылдам жолы, сонымен бірге оны оқиғадан алшақтатпаңыз.
6. Эмпатия көрсетіңіз.
Кейде сіз жасай алатын ең жақсы нәрсе - құшақтау. Біз оның тәжірибесімен толық бөлісе алмасақ та, адамға жанашырлық танытамыз. Бұл жағдайда жақсырақ сөздер емес, іс-әрекеттер - махаббат пен қолдаудың ауызша емес көріністері көмектеседі.
Не істеу керек? Бұл сүйікті адамның нені қалайтынына байланысты - кейбіреулер қиын уақытта құшақтағысы келеді, басқалары сәл күлімсіреу арқылы көңіл-күйді көтереді, ал біреу үшін қол ұстасып тұру маңызды.
7. Не істей алатыныңызды сұраңыз.
Мүмкін серіктесті тыңдау керек немесе ол сіздің пікіріңізді тыңдағысы келеді. Немесе ол сіздің көмегіңізге мұқтаж. Оған дәл қазір не қажет екенін болжап, бермеу үшін одан қазір не қажет екенін тікелей сұраған дұрыс.
Автор туралы: Аарон Кармин Чикагодағы Urban Balance Psychological Services клиникалық психологы.